渤海银行长春分行多举措推进“为民办实事”工作

　　渤海银行长春分行坚持以客户为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，切实推进“为民办实事”工作，并于近期积极开展了“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

　　营造良好金融环境

　　渤海银行长春分行坚持党建引领，将“金融为民”“消保为民”理念融入经营管理和企业文化建设，大力推动全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作格局，不断健全“从源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保”的工作机制，明确各部门、各支行消保工作内容和规范，推动全行按照统一要求落实，分行成立“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组，切实发挥“为民办实事”作用，全行上下共同行动，投身营造良好金融环境的行动中。

　　保障金融服务环境

　　该行在各网点均开设绿色通道，布放爱心座椅、应急医药箱、轮椅、老花镜等便民服务备品，特别是为老年人增设敬老专区，推出手机银行“长辈版”等服务，并推出50周岁以上人群专属的借记卡“渤泰卡”，免除挂失费、补卡费、短信提醒费，同时积分可兑换极速问诊、医疗体检、超时优惠劵等老年客群福利。该行还开设客服电话“敬老专线”，为60周岁(含)以上的电话银行注册客户提供“一键转人工”的便捷服务，提升老年客群电话渠道服务体验;制作适老化金融知识普及宣传片，让老年群体享受到银行更完善的设施和更暖心的服务。

　　传播金融知识

　　“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，渤海银行长春分行员工纷纷化身金融服务志愿者，为各类群体传播金融知识。例如，该行为老年群体开展防范金融知识诈骗系列宣传活动，通过生动真实案例讲解、有奖问答等帮助其提升防骗能力;走进大中专院校，进行非法借贷侵害案例宣传，促进青少年提高风险意识，树立理性借贷消费观;开展“小小银行家”系列活动，帮助孩子从小养成诚实守信的价值观，深入推进社会信用体系建设;深入社区与百姓面对面开展活动，让社区居民“听得懂”“记得住”金融知识。

　　下一步，渤海银行长春分行将继续围绕“为民办实事”，统筹协调推进金融消费者权益保护工作，持续加大对消费者权益保护工作的投入力度，切实将金融服务工作落到实处。(殷梅)

　　来源：中新网吉林