哈尔滨市红十字中心医院开展“暖心服务 以‘礼’开始”门诊护理人员能力提升培训活动

　　中新网黑龙江新闻10月13日电(孙丽霞 马冀)为适应医院高质量发展，全方位展现哈尔滨市红十字中心医院门诊各岗位护理人员的职业行为素养，提升医院门诊整体形象，为患者提供细致专业的服务，提高门诊患者满意度，自8月份以来护理部、门诊部结合实际工作情况开展“暖心服务，以‘礼’开始”护理人员能力提升培训活动。

　　培训中，护理部、门诊部利用休息时间对门诊导诊岗位的护理人员进行了礼仪实操、护患沟通、5S(stop、standup、see、smile、speaking)原则在护理人员职业形象塑造与护理服务中的应用、实用等内容的培训。产四科礼仪护士王皖昕为门诊部护理人员进行了原地指路、伴随引路、近距离指引、远距离呼唤他人、递接礼仪、引导患者乘坐、上下电梯礼仪等方面进行了培训，集中对全体导诊护士进行了分组实操指导。门诊导诊护士樊静为全体导诊护士进行了“护患沟通”理论培训，并结合本人工作实际对如何与初次就诊患者、采血患者、咨询患者、取报告患者、急诊患者沟通进行了详尽的讲解。妇科导诊护士长丁璇为全体导诊护士进行了“5S原则在护理人员职业形象塑造与护理服务中的应用”，从护理服务的外在美、内在美、形象塑造、职业举止、行为规范、护理工作礼仪、接待护理服务礼貌用语、患者接待方式等方面进行了详细的培训。

　　通过实操与理论培训，医院全体导诊人员受益匪浅，纷纷表示将所学的理论知识与今后的实际工作相结合，树立导诊人员工作良好形象，强素质、增内涵，用三甲医院的技术、服务切实提升患者的就医感受。(完)