服务到旅客心坎里

中新网黑龙江新闻10月27日电(周晨曦)近日，从西宁开往齐齐哈尔的K979次列车上发生暖心的一幕，四名乘务人员把一名身上沾满脏污的老人从卫生间抬出来，虽然身边旅客充满异样的眼神，但是乘务人员没有丝毫的嫌弃，不仅帮老人清理了脏污，还充分维护了老人的自尊心，服务到旅客的心坎里。

当时，列车锦州站开车后，对讲机里突然传来了急切的呼唤，“有一名旅客在卫生间里站不起来了，请列车长速到10号车厢乘务员韩良亮喊到。值班列车长李鹏飞听到后，立刻带领红十字救护员迅速赶到现场，他们发现一位老年旅客瘫坐在厕所，一脸冷汗，陪同的家属紧张的站在门外。

经了解，老人叫林兴民，今年74岁，坐车回老家，由于自身有脑血栓外加半身不遂，刚才上厕所的时候，由于体力不支瘫坐在地上，无法自行站起来。可是林大爷有170斤，由于体重较大，卫生间空间狭窄，连多2个人都容纳不了，再加上厕所门外家属是老人的妻子，也70多岁了，没办法把老人抬出来。李鹏飞和红十字救护员刘志强尝试了2次无果之后，用对讲机呼唤相邻车厢其他工作人员，4名乘务人员轮流接力的把林大爷往外送，整整折腾了20多分钟，才把老人抬出来。

把老人抬出了厕所，李鹏飞就看到他身下的脏污，赶紧去打水、拿纸，怕车上水太凉，他又打了半桶热水混合成温水，仔细的帮老人擦拭。周围路过的旅客看到老人，都是第一时间捂住鼻子，躲得远远的，投来嫌弃的目光，可是整个处理过程，乘务人员们没有半分嫌弃，态度温和，这一幕，不仅让林大爷放松了心情，也迎来了许多旅客的赞许。在确认脏污冲洗干净之后，他们才把老人抬回到铺位。

此时，林大爷看上去状态不是很好，呼吸也比较急促，刘志强赶紧为他测量了血压和心率，发现老人只是有些虚弱，并没有大碍。李鹏飞就派两节车厢乘务员轮流守在林大爷的身边，给他喂水、喂饭，帮他按摩，缓解他的不适症状。在乘务人员的精心照顾下，林大爷的状态逐渐好转。哈尔滨站到了，老人在下车前，拉着车长李鹏飞的手说：“孩子，你们的心真好，要不是你们，我自己在厕所里都起不来，你们还不嫌弃，大爷的心里真心的感谢你们。”(完)