牡丹江市“高频事项延伸”推动政务服务“大步走”

　　中新网黑龙江新闻10月30日电(郑钧月)2023年，牡丹江市营商环境局进一步优化提升政务服务，以办事群众“就近能办、多点可办、少跑快办”为目标，将与民生领域息息相关的社保、医保、不动产等71项市级高频政务服务事项业务窗口延伸至四城区政务服务中心，构建了以市本级为核心，四城区为支撑，N项特色服务的“1+4+N”政务服务框架，打造“家门口”的政务服务圈，让群众在家门口即可享受“就近办、随手办”的服务，畅通了保障和改善民生的关键一环，截至目前，牡丹江市四城区总办件量达7006件、服务群众2万余人次。

　　一是精心组织，推动“就近办”。牡丹江市营商环境局高度重视，组织精干力量，开展了前期调研，协调牡丹江市四城区及主体责任部门，召开了多次碰头会、2次专题调度会，对场地设置、人员数量、事项类别、设备需求等进行了研讨，逐项解决。确定了“1+4+N”的可行性延伸方案，明确了市级71项高频事项业务办理窗口，延伸至区级政务服务中心。

　　二是周密部署，保障“就近办”。4月14日，牡丹江市政府召开高频事项延伸专题会议，对此项工作进行了安排部署，4月18日，正式印发了《牡丹江市高频政务服务事项业务窗口延伸实施方案》，对各责任主体提出了具体要求，为各项工作顺利推进提供基本遵循。

　　三是集中调度，夯实“就近办”。为确保各城区“接得住、办得好”，牡丹江市营商环境局分解任务、高效组织。规范进驻程序。组织各主体部门签订《首席事务代表授权委托书》，梳理《高频政务服务事项服务告知单》，并审核了所有高频事项要点，组织三家市级部门与牡丹江市四城区政务服务中心签订了《政务服务事项委托协议书》《窗口人员备案表》。加强业务培训。采取集中培训、跟岗实习(民生大厦窗口)、制发操作指南、录制操作视频、模拟办件“五步法”开展培训工作，经过培训，窗口人员业务能力显著增强。加大宣传力度。统一制发宣传稿模板，要求各相关单位充分利用网站、公众号、大厅显示屏、易拉宝等多渠道进行广泛宣传，拓宽了覆盖面、提升了知晓度、扩大了影响力。开展专项检查。在运行前，中心就人员到位、系统运行、窗口设置、模拟办件、大厅宣传等情况，开展实地专项检查，现场累计解决问题27件。同时，为牡丹江市四城区统一配备了12台评价器，设置了使用账号。

　　四是拓展渠道，丰富“就近办”。在做好高频事项窗口延伸的基础上，各部门积极拓展“N”项“就近办”服务。其中，社保与银行的“社银合作”，医保的“医保六进”，不动产抵押登记业务延伸至银行、公积金、公证处、就业局等“一招鲜”特色为民服务，极大的方便了群众办事。(完)