哈尔滨市第五医院多举措提升患者就医体验

　　中新网黑龙江新闻11月21日电(高军震 周芷含)为进一步提高医疗服务质量，给患者提供更舒适的就医环境，提升群众就医体验，哈尔滨市第五医院持续改善工作作风，切实落实看病不求人，将“人民至上、生命至上”作为工作主线，围绕“保障民生”这一中心，采取一系列措施提升患者就医的获得感和幸福感。

　　简单便捷 “短时高效”就医

　　哈尔滨市第五医院从“源头”入手优化诊疗服务，以线上线下双结合形式开设一站式挂号交费，线下加强引导服务，对未携带身份证件人群，设立4台自助挂号机;对特殊人群设置优先挂号窗口;对不熟悉就诊流程人群，特开通各科室主任、副主任号，开辟绿色通道;对患者取片增设多台自助报告打印机，缩短等片时间。线上加强人性化挂号体验，网上预约设置分时段预约挂号、预约检查检验等预约诊疗服务，可以在网上即时缴费，查看辅助检查结果。同时将住院患者的服务规划完善，院内定期开展健康科普宣教活动，为住院患者提供专科术后护理、功能指导，可通过医院公众号随时随地查询住院费用清单，也可以通过手机查看、购买生活用品、餐饮美食送达病房，并提供出院当天即时结算业务。医院简化挂号看病、出入院流程，在一定程度上不仅能消除患病后的焦虑心情，还能保证患者就医全程“短时高效”。

　　立足百姓 创新服务理念

　　哈尔滨市第五医院以强化患者需求为导向，倾听群众心声，着力解决“急难愁盼”问题，让一站式就医服务落地生根。为更好满足患者就医需求，提高医疗服务质量，一方面，医院建立门诊工作质量记录，充分了解患者需求和意见，并及时调整服务策略。另一方面，医院以“为人民健康服务”为宗旨，建立投诉处理机制，及时接收、处理患者对医疗服务质量的投诉，并给予相应的反馈和改进措施，医患关系和谐发展得到进一步加强。同时，医院从患者角度出发，提供定点咨询服务以及多项便民服务措施，在门诊门口不仅设置咨询台，为有需要的患者进行相应的就医指导，对特殊人群一对一陪同送至相应诊疗地点，还增设平车、轮椅转运设施，自助取袋机，自助报告打印机，手机充电装置，内置指甲刀、花镜等常用物品的便民箱，多种志愿服务项目等等便民服务措施，配备障碍人士使用的手语翻译机。若有行动不便患者，平车与轮椅的“无缝衔接”能大大提高患者就医便捷度。医院在原基础之上增设多种应急药品与便民物品，以此应对疾病突发，全面保障患者生命健康安全。

　　精确诊治 强化医院医疗建设

　　骨质疏松，身体、骨骼疼痛一直困扰着不少人，为了更好的帮助患者排忧解难，哈尔滨市第五医院门诊增设了麻醉疼痛门诊，骨质疏松门诊，冲击波治疗中心等具有专科特色的门诊，并配备先进的设备和技术作为有利支撑，对特定的疾病或症状，提供专业、个性的诊疗服务，更加精确地诊断和治疗疾病，提高疗效。另外，为了进一步完善医疗服务，哈尔滨市第五医院从网络、硬件、软件等方面的建设着手，完善医疗信息化建设，推进电子病历建设，进一步提高医疗服务质量，提升医疗安全水平;加强医疗数据管理，确保数据安全和隐私保护;推广远程医疗，满足人民群众多样化就医需求，提高医疗服务效率，加强信息化人才队伍建设，提高信息化人才素质。

　　一直以来，哈尔滨市第五医院将增进百姓福祉作为不懈追求，多举措解决百姓急难愁盼问题是加强责任、履职尽责的体现。在今后，医院将一如既往坚持以“人”为中心，做好医疗之本，为民办实事，强化主动意识，继续推进“暖心事”，多增多项“新实事”，推动医院高质量发展，切实在医院的发展建设中保障和改善民生。(完)