明水县税务局：践行枫桥经验 及时化解税费争议

中新网黑龙江新闻12月19日电(肖冬梅)明水县税务局紧扣省、市局工作部署，聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设等重点任务，通过组建专业化团队、确定纠纷时效标准、建立矛盾化解机制等方式持续推进“枫桥式”税务分局建设。

一、“1+3”模式组建专业化团队、形成组织架构。“1”是指“枫桥式”税务分局领导小组，“3”分别是县局税费争议调解团队、一分局税费争议调解室、二分局税费争议调解室。“枫桥式”税务分局领导小组，一把手任组长、主管局长任副组长，各部门负责人为成员。主要职责是指导、协调、督促税费争议专家团队的工作落实；县局税费争议调解团队由县局相关股室7名业务骨干组成。主要职责是线上线下为纳税人缴费人提供疑难问题及时解答、及时指导、及时服务，同时对一分局和二分局不能解决的税费争议进行集中处理；一分局和二分局税费争议调解室，主要职责是聚焦纳税人急难愁盼问题，最大限度地把矛盾纠纷消除在萌芽之中，降低投诉案件，实现小事不出分局、矛盾就地解决。自“枫桥式”税务分局创建以来，已妥善化解发票开具、二手房交易等税费争议10余件次。

二、建立1311纠纷化解时效标准、不断完善调解工作。按照10分钟内接待、30分钟厘清争议焦点、1小时内专家会诊、1个工作日内反馈的1311纠纷化解时效标准。一般矛盾由税务分局通过电话、视频的调解方式现场解决，复杂矛盾由县局税费争议调解团队集中解决。调解完成以后定期通过电话、网络、现场等形式跟踪回访，听取争议当事人对调解方式方法、处理结果等方面的意见建议，推动调解工作不断完善，形成闭环。

三、建立“税务+社区+派出所”税费矛盾化解机制。深化“税务+社区+派出所”协作联席会议机制，依托明水县4个街道、12个社区的社区网格优势，以及15个基层派出所接警功能，让群众通过社区网格群和派出所及时上报税费矛盾争议，社区、派出所受理矛盾纠纷后，由社区网格员、派出所民警充分询问情况，详细登记具体信息，记录纳税人诉求，迅速将信息传递给“枫桥式”税务分局网格员，做到早收集、快了解、速传递，让矛盾纠纷不留盲区。在接到社区、派出所传递的纠纷信息后，“枫桥式”税务分局网格员第一时间介入调查了解事实真相，把控脉络，抓住纠纷处置的黄金时间，对涉税风险矛盾早介入、早疏导、早化解。积极化解纠纷矛盾，依法依规维护纳税人、缴费人合法权益，为纳税人涉税矛盾纠纷调解提供充足法律保障。(完)