新疆博州税务：“小切口”激发税费服务“乘数效应”

中新网新疆新闻12月26日电（樊静）今年以来，国家税务总局博尔塔拉蒙古自治州税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，从细处着眼、从小处着手、从实处着力，立足税费服务“小切口”，创新税费服务举措，优化税收营商环境，于细微处持续升级税费服务。

“人找”变“找人” 精准推送发力“最先一公里”

“云端的征纳互动是我们常用的沟通方式，税务部门为我们精准推送税收政策，还能为我们远程辅导，方便好操作。”日前，阿拉山口金牧生物科技有限公司办税人员任秀茹点赞税务部门服务新举措，表示她所工作的高新技术企业已经享受到227万元的研发费用加计扣除政策，企业及时享受优惠，创新动力更足。

今年来，为提升服务精准性，博州税务局充分发挥税收大数据作用，为纳税人“画像”，精准“圈定”符合优惠政策的纳税人，通过电子税务局、征纳互动服务、“企微税”平台等多种渠道开展有针对性的政策推送和咨询服务，同时依托征纳互动服务，优化“问办一体”服务模式，拓展智能互动、依职分办、互动查询、互动评价、调查反馈、运行监控等服务功能，实现“人找政策”向“政策找人”，“远程帮办”向“远程智办”转变。

“现在办理税务登记实名认证，只需通过手机远程视频核对信息即可轻松完成，方便多了！”阿拉山口市新时代财务咨询服务有限公司会计张媛表示，税务部门远程服务解决了很多企业长途办税的麻烦，省事又省力。

“末梢”变“前哨” 矛盾化解搭建“枫景连心桥”

今年，博州税务系统各单位大力推进新时代“枫桥式”税务所建设，打造简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”的调解机制，持续化解涉税（费）矛盾争议。

“多亏了税务部门调解中心的协调，解决了我的燃眉之急！”近日，阿拉山口市务工人员王仁义向税务部门表达了感谢。据了解，王仁义为一家企业代开了增值税电子普通发票后，对方企业以电子普通发票没有发票专用章为由拒绝支付工钱。情急之下，王仁义来到税务部门反映情况。

了解到情况后，阿拉山口市税务局干部第一时间联系对接企业及劳动监察大队了解情况，并启用“云端”调解功能，组织当事人、企业法人及财务部门、税务部门、劳动部门共同在线开展争议调解工作，向争议涉及公司法人、财务负责人宣传电子发票相关知识及《中华人民共和国劳动法》相关内容，最终顺利帮助王先生拿到了工钱。

“年终岁末，正是打工人返乡时节。税务部门非常重视我们的权益，全程保障让我们很安心。”王仁义说。

排忧解难响应快，矛盾化解不上交。今年，博州税务局通过源头预防“抓前端”，扎实探索开展“未诉先办、不诉自办”工作，广泛收集意见建议和急难愁盼，努力将矛盾隐患消除在萌芽，依托征纳互动服务、纳税人缴费人之家、税费服务站、全国模范人民调解员等方式联合开展税费矛盾争议调解，强化实质解“诉”“治末端”，做实解“诉”后主动回访工作机制，实现矛盾争议彻底化解。

“烦心”变“暖心” 便民服务兜底“最后一公里”

“年纪大了，腿脚还不方便，在税费服务站帮忙下，不用出门就能办税缴费，服务真给力！”家在大河沿子镇浩斯托干村的王继成大爷高兴地说，税务部门将服务延伸到村口和田间地头，让“家门口”办税缴费成为现实。

为解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的难事、税事，博州税务局聚焦“办好为民实事”目标，着力打通服务便民“最后一公里”，依托“税务+社区+乡镇+村队”服务机制，在社区、乡镇（村）便民服务中心（站）先后设立49个税费服务站，实现30项居民办税缴费高频服务事项“随到随办”，以便民服务“小”举措，满足纳税人缴费人税费业务就近办的需求，解决了偏远乡镇（村）及兵团周边纳税人缴费人的办税缴费难题，有效提升了纳税人缴费人的便利度和获得感。

据统计，税费服务站设立以来，已累计开展林果、畜牧、农产品加工等行业税收优惠政策宣传1212户次，办理税费提醒、帮办代办和远程可视化交互业务14710笔，快速回应解决矛盾诉求98条，解决“梗阻”问题35个，基本实现了税费业务办理不出乡村、困难问题就地解决。

“我们始终坚持从‘小切口’入手，聚焦纳税人最关心、最期盼、最迫切的‘关键小事’，不断创新服务举措，切实办好惠民实事。”博州税务局党委书记、局长朱淑英表示，下一步，将积极打造“执法风险无忧”“权益保障无忧”的征纳“双无忧”营商环境，主动在便捷办税、精细服务、处理涉税争议等领域持续提升税费服务质效，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。（完）