且末县公安局交警大队车管所持续深化“放管服”改革 努力争创优质窗口

中新网新疆新闻12月27日电（戴荣华）为进一步推进公安交管放管服改革，且末县公安局交警大队车管所坚持以民意为导向，瞄准发展所需、基层所盼、民心所向的“靶心”，创新工作思路，拓展服务渠道，着力打造“便民、高效、规范”的公安交管优质服务窗口。

便民业务“精细化”

一是依托窗口，实现业务“舒心办”。根据放管服相关工作要求，坚持以人民为中心，通过自行排查整改、适时抽查督导相结合的方式，改进窗口服务，优化服务流程，让群众更舒心、省心。二是拓宽网点，实现业务“就近办”。为将“放管服”改革工作继续延伸，优化车驾管服务，在政务大厅增设车驾管业务办理窗口，把服务网点送到群众“家门口”，极大地方便了群众就近办理业务。三是延伸触角，实现业务“网上办”。持续推广交管“12123”手机APP应用平台，强化APP业务办理便民宣传，提高了群众网办使用率。

提质增效“再优化”

按照“群众最满意、服务最优质、管理最科学”的原则，坚持以“优质服务”为导向，持续推动窗口服务理念、服务模式的改革。一是人性化贴心服务。以便利群众为目标，整合现有资源在本级综合业务大厅，设置一个快捷办窗口，驾驶证、行驶证补换证等业务无需取号，随到随办，让群众办理业务更贴心。二是智能化提速服务。设置自助服务区，配备自助服务业务机1台，自助服务体检机2台，叫号机1台，同时在综合业务大厅设置1名导办，实行业务分流、自助引导、疑难解答。三是常态化守望服务。针对上班族、师生等人群，且末县公安局交警大队车管所在工作日中午开展延时服务，推出中午业务不停办，满足群众不同需求。

廉洁高效“满意化”

一是打造过硬队伍。对窗口工作进行现场监督和综合测评，测评结果作为每月考核和年度评先评优主要依据。二是加强服务管理。慎终如始抓好民意访评，充分依托12345政府服务热线、交管12123语音服务、窗口满意度评价器，畅通群众反映渠道，对窗口服务群众不满意工单，按照业务归口逐一分解至责任部门，及时督促回访调查，限期整改答复。2023年以来，车管业务大厅的群众满意率达99.6%。三是加强警务公开。公开办事指南，办理流程、时限、收费标准，建立服务承诺、预约待办、延时服务、所长接待日等工作制度，畅通群众举报投诉热线接受群众监督。