精河县税务局：“问办一体”提效率 “见屏如面”更智能

中新网新疆新闻12月28日电（张亚南 黄佳祺）“您好，这里是税费服务远程支持中心，很高兴为您服务！”“您需要点击下一步提交申报即可”。走进精河县税务局税费服务远程支持中心，税务工作人员正在“面对面”远程辅导纳税人操作。

据悉，国家税务总局精河县税务局为持续提升办税缴费便利度，以电子税务局、政务服务网和征纳互动平台为依托，通过集成图文消息传送、视频语音通话、桌面共享等功能，以“电子客服+远程帮办”的形式为纳税人提供实时在线服务，打造“问办一体 全程互动”的税费服务远程支持中心，探索税费服务新模式，让办税缴费更智能、更便捷。

“只用了五分钟，公司预缴税款业务就成功办结了，本来还担心需要跑一趟办税服务厅，没想到不仅不用去，还这么快就解决了我的问题，真是太方便了！”四川省仁寿黑龙滩工程总公司办税人员李建强在电话里说道。

四川省仁寿黑龙滩工程总公司是一家建筑企业，属于跨区域报验户，承建精河二级枢纽导流洞工程施工标导流洞工程项目，项目地处偏远，距离县城来回需要一天的时间。了解到这一情况后，税务干部第一时间通过“征纳互动平台”与纳税人“面对面”交流，开展“云上”辅导。

今年以来，精河县税务局税费服务远程支持中心基于12366纳税服务热线收集的常见问题，针对30项需要“进厅办理”的简易业务，安排专人提供线上远程帮办代办服务，已累计接听咨询电话6000余次，远程办理业务3000余笔，进厅办税缴费人数较2022年下降30%。

“之前开具了一张数电票，发现货物名称录错了，不知道如何冲红，咨询后感觉操作还是不流畅，现在有了‘问办一体’服务，线上办理如同到厅‘面对面’办理，不仅解决了眼下问题，还接受了一次全流程的辅导，服务质效真是越来越好了。”精河县乐丰机械设备有限公司财务负责人李庆说。

下一步，精河县税务局将持续聚焦税费服务新体系建设，推进办税缴费智能化便利化，进一步减资料、减环节、减流程、减跑动，不断拓宽远程问办事项范围，提供更加优质高效的办税缴费“云”服务。