和布克赛尔县“五项机制”促政务效能提升

中新网新疆新闻12月28日电（乌仁图雅）今年以来，为深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，打造优良的政务环境，和布克赛尔县政务服务中心着力织密织牢制度网络，不断抓实工作机制，促进政务效能不断提升。

实行“一把手”窗口值班工作制度。坚持问题导向，聚焦企业和群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题，积极开展政务服务大厅窗口部门“领导进大厅走流程”活动，派驻单位（部门）主要领导全年视察窗口工作不少于2次，全流程体验政务服务过程，派驻单位（部门）分管领导每月到窗口坐班不少于1次，主动解决窗口在“三集中三到位”、办事流程、“四减一造”、数据共享、服务水平等方面存在的问题，用实际行动破解群众办事的“痛点”“堵点”“难点”问题。11月以来，全县各县直单位（部门）主要领导、分管领导深入窗口37人，共发现解决服务流程不优等问题22个，办实事好事2件，提升窗口干部服务意识。

完善导办、帮办、代办服务机制。推行政务服务导办、帮办、代办工作机制。一是完善帮办代办平台。在设置综合性“咨询帮办台”的基础上，各服务窗口又分设了“导办帮办代办党员服务岗”，开展常态化的导办、帮办、代办服务。二是开展日常服务活动。积极会同项目联审联批窗口代办员，开展项目建设代办30余起，个人民生事务代办1500余人次，让服务对象“好办事”。

实施政务窗口效能管理办法。为充分发挥考核评价的激励导向作用，制定了《和布克赛尔县政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》。一是细化考评内容。考评内容将笼统的管理，逐项细化为政务服务6个方面39项内容，让窗口开展的政务服务“看得见、摸得着”。二是开展窗口效能“月积分”。通过积分方式，每月将窗口效能情况向窗口及派驻单位进行反馈，让窗口知晓工作短板弱项，明确工作提升重点。三是强化结果运用。将政务窗口效能情况纳入每季度评选“红旗窗口”、“服务之星”、“党员先锋岗”以及年度综合考评体系，以“看得见”的形式激励先进，鞭策后进。

实行延时、上门服务工作制度。坚持需求导向，制定了政务服务延时、上门服务工作制度，最大程度满足办事对象对政务服务的需求。一是上班时间延时服务。对因特殊、紧急需要或者重大事项，通过早中晚延时服务、周末和节假日电话预约提供“延时服务”。二是特殊人群上门服务。对行动不便的老、弱、病、残等特殊群体，因行动不便需现场办理的审批服务事项，及时派出工作人员提供“上门服务”，让办事群众“不跑腿也能办成事”。

健全解决“办不成事”工作机制。着眼解决企业群众普遍关心的“疑难杂事”。一是在政务服务中心一楼设立“办不成事”反映窗口，由专职人员负责收集群众、企业没有办成的事，并积极与相关窗口或者单位协调解决问题，确保“办不成事”有人管。二是健全工作机制。健全接受登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访五个环节规范窗口运行，确保所有事项都能跟踪到底，销号清零。三是注重工作实效。以问题解决为最终落脚点，对事情反映人即时进行回访，确保解难事，有效打通了企业群众“办不成事”问题的“最后一米”。