焉耆县公安局全面深化“公安1号窗口”建设 大力推进“一窗通办”改革

中新网新疆新闻1月4日（索宁 孟佳宁）近年来焉耆县公安局在持续深化公安“放管服”改革中，通过设立“一窗通办”和“公安1号窗口”，紧盯公安政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，纵深推进公安“放管服”改革任务，积极探索“一警多能”政务融合机制，助力便民利企举措跑出“加速度”、公安政务服务改革进入“快车道”、优化营商环境工作增添“新效能”。

一、发挥优势，立足特色，扎实推进“最多跑一次”改革。一是梳理通办事项清单。立足公安政务服务工作全周期、场景化作业，梳理“业务谱系、流程图鉴”，组织交管、出入境、治安等部门从“覆盖率、实现率、便捷性”三个维度出发，筛选高频服务业务，构建“一窗通办”业务体系。二是开展全科业务培训。以培养“全科民警”为目标，对“综窗”人员进行系统性培训，采取理论集中学、岗位交叉互相学、模拟测试、送教上门、实操练兵等多方式开展综窗业务培训30余场次，培养一警多能、全科型综合民警26名，实现服务模式“去警种化”运行。三是统筹平台集成应用。打破技术壁垒，以数智手段重构服务场景，通过强化警种协作，大力整合治安、交管、出入境各项高频业务，新增1台“三合一”基础信息采集前端设备，通过科技赋能解决户政系统与出入境、交管系统不兼容的问题，新配备2台电脑、1台打印机、1台自助体检机，切实提升业务集中办理后的工作效率，努力为人民群众提供更优质的公安政务服务，助推全县营商环境进一步优化。四是整合前端叫号系统、评价器、政务电脑等设备，构建“公安一号窗口”，实行“午休不打烊”政策，安排民警轮值轮岗，为群众提供更便捷高效的人性化服务，提高群众办证体验。

二、设立“办不成事”反映窗口，让难事“办得成、办得好、办得快”。“办不成事”反映窗口严格按照“统一受理、分类转办、限时办理、跟踪督办、及时反馈、随机回访”六个环节闭环管理，建立完善工作台账，如实记录群众问题、诉求及意见建议，确保群众反映的问题，件件有回音、事事能解决。在推出各项服务便利措施的基础上，推出“容缺办理”、“容缺收件”服务等人性化机制，受到广大办事群众一致好评。自“办不成事”反映窗口设立以来，共接待群众60余次，为群众提供咨询服务50余次，协助相关部门解决群众“急事、难事、烦心事”48起。“办不成事”反映窗口聚焦群众办事细微处，从“办不成”到“想办成”再到“能办成”，既是为群众解决难题的过程，也是赢得群众信任和支持的过程。通过化解难点，疏解堵点、阻断痛点，让老百姓的事情“办得成、办得好、办得快”，真正做到让群众认可、让群众放心、让群众满意。

三、坚持问题导向，扎实做好群众工作，深化“一窗通办”改革成果。一是推出多项便民利民举措，严格落实警务公开制度，把办证、审批业务及服务指南公开上墙，方便办事群众查阅、了解和掌握，自觉接受群众监督，增强工作透明度。在各窗口推出引导服务、邮寄服务，开展延时服务、预约服务、上门服务等即时应需服务，为老年人、残障人士等特殊群众开通绿色通道，做到有问必答、有难必帮，给群众带来良好的办事体验。二是完善网上服务机制。推行“互联网+”业务，充分借助新疆公安微警务、交管12123等平台，大力推行在线咨询、在线办事等网上服务，使群众足不出户就能咨询了解相关政策、申请事项办理进展等，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，最大限度地为群众提供便利，真正做到了“服务有温度、管理无感知”。

下一步，焉耆县公安局将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，精准把脉企业群众痛点难点，紧紧围绕“让企业和群众少跑腿、好办事”的服务承诺，不断深化公安行政服务改革，持续优化营商环境，让“一网通办、一门通办、一窗通办”成为人民公安厚植爱民情怀的平台和纽带，真正把公安政务工作做到广大群众的心坎上，拉近警民之间的距离，以实际行动传递“公安温度”。