长沙水业集团：夯实基层服务网络 为千家万户供出放心水

李 琪  王 文

推进全市365个老旧小区提质改造，解决中意水厂2.9万用户的用水隐患问题；改建洋湖水厂将供水能力翻两番……夯实基层服务网络，长沙水业集团主动深入社区，将供水、用水的难点堵点在一线打通，为千家万户供出安全水、优质水、放心水。

群众利益无小事。长沙水业集团致力于高质量做实做好服务保障工作，打造更加安全、优质、贴心的水务服务，让城市更有温度，让群众更感幸福，为长沙打造民生幸福标杆城市贡献汩汩力量。

以小见大

俯下身子，化解群众用水难题

长沙市天心区南湖路永宏阁小区，是一独栋老旧的7层楼梯房。近三年来，原开发单位建设的供水设施无法满足居民日益增长的用水需求，高层住户用水难已成为居住痛点。

“尤其我们高楼层的，水压根本不够，衣服洗不干净，热水器无法使用，基本的生活需求都满足不了。”该小区家住6楼的朱女士表示，邻居们苦不堪言，向长沙水业集团反映了用水难问题。

经过多次实地走访调研，长沙水业集团确定，该小区解决进水压力不足现状迫在眉睫。但由于永宏阁小区较为狭小，无法安装加压泵房解决水压问题，该集团多次组织现场踏勘，召开专题会议，制定了在小区附近天剑路口DN300管上开出一根DN100给水管，切换供水水源的施工方案，最大程度减少对居民日常生活的影响。

解决方法有了，但实际施工难度依然很大，因为该处管道埋设位于南湖路，地下管线复杂。该集团工作人员积极对接交警、市政、城管、电力及燃气等部门，经多次沟通协调后才顺利办理安装管线报批手续，于2023年10月12日顺利进行了新旧管网接驳，小区居民终于能够正常用水。

“小区虽然只有42户，但都是长沙居民。水业集团的工作人员能下到基层来，突破困难解决小区用水问题，我心中非常感激。”12月16日，朱女士接受回访时表示，用上正常水压的自来水，邻居们生活的幸福感大大提升。

永宏阁改管工程实际施工过程中难点较多，且具有普遍性，通过高质量完成本次施工为城市道路施工提供了新思路，为后续同类型项目建立了高标准、可借鉴的范本。反思问题，总结经验，面对复杂多元的调研环境、长沙水业集团从“精微”处着手，让调查研究有“精度”、有“温度”、有“态度”，以小见大，“形小”而“神俱”。

贴近民生

一线打通供水用水难点堵点

用心下到基层，把心贴近人民。

为了更好地了解老百姓诉求，畅通民意诉求通道，2008年长沙水业集团正式启用24小时客户服务热线96533，至今已不间断为长沙市民服务15年，提供人工服务超800万次。

除了能倾听，还要会倾听，有效率地倾听。为确保每一位用户的诉求都能得到高效响应，据了解，该热线中心目前工单均能及时办结，12345政务热线重复投诉率为0，综合满意度评价更是提升至95%以上。

一个城市，就是一个鲜活的生命体，供水管网是其“血管”。城市发展到哪里，供水管网也就“生长”到哪里。如同生命体血管的清理，缓解城市发展中的“生长痛”，处理供水用水的难点堵点，都需要在一线来开展。

中意水厂案例便是如此。该水厂原供水范围是中意二路及其沿线，但因经营不善、管网老旧、设备老化、漏损严重等诸多原因，中意水厂产销产率逐年增大、维修经费逐渐增加。

为保障沿线居民安全优质用水，长沙市天心区政府协调、长沙水业集团积极推进，将近2.9万周边用户全部纳入水业集团供水范围。后续工作中，更换原中意路上的市政老旧管线，并对沿线6个大型小区内部管网、泵房、水表全部换新，确保了沿线居民的安全用水。

洋湖水厂地处长沙河西地区洋湖板块，近几年，随着长沙河西地区的高速发展，河西现有3个水厂均长期超负荷运转，不能满足人们的正常用水需求。尤其是在河西供水高远程地区，每逢早晚高峰期水量小、水压不足等用水问题突出，同时，随着长株潭一体化建设快速发展，用水需求持续增加，供水形势愈发严峻，老百姓的“呼声”也非常强烈。

了解民心，更要解决民情！长沙水业集团决定，实施洋湖水厂二期改扩建工程，解决老百姓的用水难题。该工程于2021年3月1日正式开工，已于2022年6月全面完工投产，日供水能力达35万吨，供水能力再翻两番，可为南二环至云栖路以南、大王山、洋湖、坪塘等区域近100余万长沙市民提供用水保障。

值得一提的是，洋湖水厂二期改扩建工程中，长沙水业集团结合“项目时间跨度长、工程体量大、流动党员多”的实际情况，把支部建设在项目终端，成立临时党支部，组建“长沙市第二水厂扩建工程智水慧民党员先锋队”。项目临时党支部自组建以后，承担了洋湖水厂二期改扩建工程各项急、难、险、重任务，为民生保驾护航，充分发挥了党员的先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，成为在基层高高飘扬的一面鲜红旗帜。

科技赋能

智慧水务让老百姓更安心省心

迈动科技创新的脚步，长沙水业集团推进工作实际成效，为老百姓打造“智慧水务”，源源不断注入“水动力”，助力长沙城市的高质量发展。

“2023全球智慧城市大会·长沙”现场，长沙水业集团下属全资子公司湖南华博信息技术有限公司开发的智慧水务平台吸引了市民观展。

轻点“长沙水业96533”微信公众号，即可完成用水报装、故障报修、水费缴纳等业务；低保户用水自动享受城市“智慧大脑”的精准减免水费；实现用水数据智能分析，出现异常情况第一时间通知社区上门查看，守护独居老人健康安全；市民办理房产过户时，水表自动过户。每一项创新，都是为供水用户“量身打造”， 助力他们用水更安心、更省心。

据了解，华博信息致力于智慧城市建设，聚焦生产、经营、服务三个领域，打造统一的智慧水务管理系统，建设自控综合管理平台、物联网平台、营销客服平台，并基于平台研发多个应用，概括为“1+3+N”的产品体系。基于智能控制算法，实现了区域加压泵站无人值守；利用智能算法，及时发现偷盗水、管网漏损等异常情况；依托水质检测模型，实现水质实时监测、分析和预警，在助力长沙打造节水型城市、实现“双碳”目标及供水企业节能降耗、减员增效等方面，产生了较好的社会效益和经济效益。

用科技赋能，近年来长沙水业集团瞄准水务行业前沿技术，聚焦水务技术瓶颈及市场需求，承担水处理技术、环境治理技术、水质安全保障技术三大重点领域方向的重点项目，通过“创新实干当先锋党内专项行动”制定“行动计划表”。坚持培育自主知识产权、加强核心竞争力，围绕水质保障、智慧水务、智能制造、节能环保四个方向，统筹推进科研产业、科技产品、成果转化一体化发展。

目前，长沙水业集团自主开发的“高效除藻絮凝剂”“供水管网水力模型”等一批核心技术，为生态环境保护、居民用水保障、管网稳定运行等方面提供了重要技术支撑；与外部单位合作开发的“高浓度负荷粉末载体生物流化床技术”（HPB技术）在新开铺水质净化厂成功运用，并成功推广至长沙县、益阳、宁乡等地，让当地百姓用上了更干净的自来水。

探索模式

“标杆式水管家”提供贴心服务

“现在小区用水问题得到解决，居民都非常感激水业集团。这个问题困扰我们很多年，他们愿意下到基层了解问题，处理问题，解决问题，这种服务我们很满意。”谈及困扰自家多年的用水难题得到解决，长沙市天心区海利华宫小区居民邓秀珍，频频点赞长沙水业集团。

建于2004年的海利华宫小区位于天心区金盆岭街道狮子山社区，由于年久失修和物业管理不善，供水管网破损严重，小区供水极不稳定，给居民用水带来了极大困扰。

聚焦用户的“用水难”困局。2022年初，长沙将二次供水设施户表改造工作作为一项民生实事工程，计划用3年时间，完成全市亟待实施的老旧小区二次供水设施户表改造工作，海利华宫小区就在其中。

为解决该小区341户居民用水问题，长沙水业集团多次前往小区开展实地调研走访，了解居民的诉求，并及时组织多部门召开专题会议，制定切实可行方案，并第一时间组建项目组进场施工。

设计方案，敲定落实，从进场施工到实现新系统供水，该小区的用水改造，仅用了67天的时间。

总结成功的经验，探索可复制的模式，长沙水业集团从海利华宫小区的二次供水设施户表改造中，摸底梳理其他小区的类似问题，及时梳理可复制推广的经验和模式。

海利华宫小区只是个例。2023年以来，长沙水业集团聚焦“水质安全、水量足额、服务优质”三个主要目标，成立工作专班，以“四下基层”为抓手，以“二次供水设施户表改造”为工作重点，全面推进全市365个老旧小区提质改造。截至2023年12月，已进场施工近80个，更多市民的用水难题得到解决。

为打通供水服务最后一米距离，长沙水业集团为用户打造“标杆式水管家”。近年来，集团选拔业务技能强、服务素质优的优秀人才建立“水管家”标杆队伍，以网格化管理为通道，将服务的范围延伸至市民家中、小区、街巷，把优质专业的服务在第一时间送到居民手中，切实解决辖区内涉水民生问题。

这项服务新举措，也实现了诸多环节一条龙的服务优势，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求“主动服务”，织就了一张由“水管家”联合物业及社区组成的安全便捷用水网，把服务做到贴心极致。

来源：新湖南