省文化和旅游厅举办“新时代 新导游”业务培训班

　　黑龙江网讯（记者 王林曦）为持续巩固黑龙江省冰雪旅游良好发展势头，全面提升全省旅游服务质量，省文化和旅游厅于4月13日举办了“新时代 新导游”业务培训班。旨在把好全省导游队伍建设第一关，帮助2024年新入职导游走好职业生涯第一步，从导游入职伊始树立规范意识和服务意识，以“龙江金牌导游”为引领示范，带动广大导游从业人员积极作为、服务发展的积极性，更好地服务国内外游客，推动黑龙江省特色文化旅游由“一地一季”向“全域全季”转变，助力龙江振兴发展取得新突破。

　　本次培训在哈尔滨北大荒战捷营地拉开帷幕，新导游们身着统一军训服装，举行升旗仪式、新导游授证及授班旗等庄重环节，接受军训锻炼，集中展现龙江导游员积极向上的精神风貌，增强团队协作和纪律性，为新导游们开启职业生涯新篇章。开班仪式上，黑龙江省文化和旅游厅副厅长侯伟为新导游代表授予导游证并强调，导游是推广文化旅游资源的宣传员，是连接游客和文化旅游资源的联络员，是为广大国内外游客服务的服务员，导游的专业知识和服务态度直接影响着游客的体验质量，勉励新导游们坚持学习、不断提升素质与技能、树立正确的价值观和职业发展观，担当起引领我省旅游行业与服务的重要使命。

　　培训为期3天，不仅涵盖了导游行业法律法规课程，还由“龙江金牌导游”带队进行了带团讲解实践。在行业法律法规理论课程环节，特邀请了哈尔滨市文化广电和旅游局法制处副处长岳闯担任培训讲师。岳闯以自己亲身参与处理的历年国家、省市各类涉旅案件为例，深入浅出地解读了旅游和导游行业的相关法律法规，还结合自身多年的从业经验，给出了导游在执业过程中容易出现投诉和疑难问题的处理建议，帮助导游更好地保护自身合法权益。

　　在带团讲解实践环节，新导游们现场观摩“龙江金牌导游”讲解中央大街、索菲亚教堂、太阳岛公园、东北虎林园、伏尔加庄园等哈尔滨市著名景点和特色建筑街道，莫东旭、李惠、王明芳等“龙江金牌导游”们从微观层面入手，将黑龙江省的历史文化特色融入景点讲解娓娓道来，将每个景点的历史背景、文化内涵和独特魅力一一展现。通过生动的实例，向新导游们展示了如何提高讲解趣味性、如何与游客互动、如何引导游客参观、如何解答游客提问等实用技巧。他们用自己的经验和智慧，帮助新导游们更好地理解和把握导游工作的要领，为导游新人提供全方位、多角度的学习机会。

　　次日，他们又前往哈尔滨市规划馆、双城四野纪念馆、防洪纪念塔等地，深入了解城市历史与文化的同时，使导游们对黑龙江省的旅游资源有了更深刻的认识。导游学员楚丽英表示：“作为新入职导游行业小白来说，能够在开始工作前就收获了省内金牌导游的经验分享，培训内容干货满满，一定能够帮助我们在未来的工作中更加得心应手。特别是让我们看到了优秀导游的职业素养和服务标准，树立了行业的目标，也明确了我们努力的方向，这次培训太有必要了”。导游学员徐志维表示：“去年冬天哈尔滨旅游火爆‘出圈’带动了周边地区旅游升温、人气提升，让我感到黑龙江大有希望，很荣幸能够通过导游资格考试，注册成为一名导游从业人员，我们将努力维护龙江形象、积极作为，为龙江旅游业的繁荣发展贡献自己的力量。”

　　此次培训不仅提升了新导游的专业素养，更增强了大家的服务意识和团队协作能力。下一步，黑龙江省文化和旅游厅将持续强化导游队伍建设，促进黑龙江省导游力量日益壮大，文旅服务质量稳步提升，为国内外游客带来更加精彩的旅游体验，推动龙江旅游业迈向新的高峰。

　　来源：黑龙江网