排忧解难，情暖客户——工行哈密解放路支行暖心服务获称赞

在工商银行哈密分行解放路支行，每天都在上演着形形色色与客户相关的故事，而银行工作人员的优质服务，常常成为温暖人心的靓丽风景。

2024年10月11日这天，一位在网点 ATM 自动取款机取钱的大爷遇到了吞钞情况。大爷手中紧握着银行卡和回单，脸上满是焦急。他从未遇到过这样的机器故障，内心忐忑不安，站在原地不敢走动，生怕这辛辛苦苦攒来的钱就这么不明不白地没了。此时，一位热心的小姑娘受大爷所托，匆匆跑到网点向工作人员求助。

客服经理彭嘉俊在大堂刚刚为其他客户办理完业务，得知消息后立刻赶到大爷身边。看到大爷焦急的模样，这位年轻的银行工作人员沉着冷静安慰老人：“老爷爷，您不要担心，这只是机器故障，您的钱呀一分都不会少的。”他安抚了老人的情绪后立即将情况反馈运营主管，并做好后续处理。他将大爷领到网点大厅，为大爷递上一杯茶，轻声说道：“大爷，您别着急，我们一定会帮您处理好的，您呀就放心好了。”同时帮助大爷准备所需要资料。 后来从大爷口中得知，这笔钱是他要去乌鲁木齐看病住院的钱，客服经理用心地为大爷服务，全程陪伴，耐心解答大爷的每一个问题，为大爷顺利取到了钱。

大爷被工行员工热情、负责的服务深深打动，事后专门为客服经理彭嘉俊写了感谢信，在表扬信中称赞“小彭代表了工行的形象，代表了工行领导的好形象，给予表彰奖励。”       

在工商银行哈密分行解放路支行，工作人员用专业和热情，为每一位客户排忧解难，传递着温暖与力量。（热依拉·阿不都热合曼）

来源：中新网新疆