国网新疆电力有限公司多举措保障客户温暖度冬

中新网新疆新闻11月18日电（黄鑫磊 王清）近日，为做好冬季供暖供电服务保障工作，国网新疆电力有限公司启动多项服务举措，全力满足电采暖等民生用电需求。

新疆冬季漫长且寒冷，气温经常降至零下几十度。作为新疆最重要的民生工程之一，国网新疆电力有限公司高度重视冬季供热保障工作。针对电采暖客户用电业务办理需求，国网新疆电力严格落实“报就装、装就送”“先接入、后改造”的接电服务宗旨，严格按照业务办理时限及分类处置原则完成装表接电，目前累计办理电采暖客户新装或增容业务4.46万笔。截至目前，新疆电采暖客户已达222.24万户，总报装容量3123.9万千瓦。

为做好取暖用电保障工作，国网新疆电力有限公司组织营销、配网等专业技术人员对供暖企业的用电设备和供电线路开展专项安全隐患排查，确保线路无老化，杜绝设备“带病”投运。对已送电的客户，实施标签管理，通过“疆电秒感”实时监测电采暖客户用电状态，及时主动开展服务。同时加强配电设备巡检，加强线路及台区隐患排查治理，对涉及供暖企业的1024条10千伏配网线路进行特巡，发现并消除隐患171处。

此外，国网新疆电力积极应对极端恶劣天气，提前预警，每日安排20余人7×24小时在岗做好线上线下的服务保障工作，确保95598供电服务热线畅通，服务质量不降。同时充分利用“疆电小智”“疆电助手”等人工智能手段，在小区居民群、供电服务网格群中实时督办、解答客户用电诉求，保障“服务领先一分钟”。

下一步，国网新疆电力将不断完善服务举措，同时充分依托大数据分析工具等数字化技术手段，持续做好采暖用电负荷监测，提高电网运行效率，确保电采暖客户更快接电取暖。