工行乌鲁木齐分行鲤鱼山路支行成功堵截电诈10万元

近日，客户张先生将一面印有“尽职尽责热情为民、失而复得温暖我心”的大红锦旗送到了工商银行乌鲁木齐分行鲤鱼山路支行，表达对工行鲤鱼山路支行客户经理刘畅、网点负责人和其他员工的真心感谢，高度赞扬该支行始终秉持客户至上的服务理念，践行了“全民反诈你我同行”的工作责任感。据悉，该支行成功堵截了一起银行转账电信诈骗案件，为客户挽回10万元的经济损失。

11月27日，客户张先生接到一听陌生诈骗电话，在诈骗分子的诱导下，张先生将自己的身份信息及验证信息都告诉了诈骗团伙，随后诈骗团伙利用张先生的身份信息和银行卡信息注册了京东账号，利用京东购物平台将张先生工商银行卡中10万元都用于购买京东购物实体卡。之后的一小时中，张先生发现自己的工行卡中不断发来款项支出信息，察觉到了异常。基于长期在工商银行办理业务所建立起的信任，张先生第一时间想到了前往工商银行鲤鱼山路支行进行咨询。支行客户经理刘畅接待了神色慌张的张先生，客户张先生讲述了前面接到的诈骗电话及资金支出异常的情况，客户经理刘畅耐心安抚客户，并进行报告。该网点立即成立反诈应对小组，由刘畅组织、小组配合，迅速开展反电信诈骗工作，在了解到客户张先生的资金是通过京东购物平台划出后，便立刻拨打了京东客服电话。

经调查，发现诈骗分子凭借盗取张先生的信息，注册了京东购物平台账号，并购买了20张单价5000元，总价10万元的实体购物卡已发货并寄往湖北某地，物流信息显示实体购物卡即将送达收货人手中。经客户经理刘畅及反诈小组历经两个多小时不断的与京东客服人员沟通协调，京东平台成功将购物卡进行了在途作废，并将购物卡资金成功退还至客户工行卡中，成功帮张先生挽回经济损失10万元。

近年来，新型的电信诈骗方式层出不穷，手段防不胜防，很多诈骗分子利用客户身份信息及验证信息注册购物平台账号，以购买实体购物卡并异地收卡的方式，诱骗客户资金。此次工行成功堵截此笔电信诈骗，充分体现了工行乌鲁木齐分行员工防范识别打击电信网络诈骗的敏锐性和责任心，保护了广大人民群众的切实利益。

感谢的锦旗是客户的心意、是客户的认可，背后是对中国工商银行乌鲁木齐分行鲤鱼山路支行服务理念的高度认可与肯定。中国工商银行乌鲁木齐分行将始终以客户满意度为前进动力，以真心、细心、耐心、热心服务好万千客户，持续提高客户满意度，致力打造更全面、优质的窗口服务，为客户提供更暖心的业务体验。（刘畅）

来源：中新网新疆