“以前在景区闹点小矛盾，要跑派出所、找司法所来回折腾，现在在景区驿站喝碗热奶茶、聊会儿家常，事就捋顺了，太方便。”前来白沙湖游玩的游客王先生，在“一壶奶茶”调解室顺利化解消费纠纷后，连连点赞景区的暖心服务。
为深耕新时代“枫桥经验”边境景区落地，就近化解旅游消费、民俗往来、商户经营、牧区邻里等细碎矛盾，前移矛盾化解关口，打通服务游客、牧区群众的“最后一米”，近日，北屯巴里巴盖垦区公安局克孜勒乌英克边境派出所，扎根牧区围煮奶茶、围坐谈心的民俗，在白沙湖边境旅游警务驿站正式挂牌成立“一壶奶茶”调解室，解锁“喝茶唠家常”柔性调解新模式把矛盾调解点搬进景区前沿、抵边一线，打造接地气、有温度的本土调解品牌。
调解室没有刻板的调解席位，矮桌、奶茶、点心配齐，主打“先降火、再讲理”。揭牌现场，派出所民警笑着说道：“在牧区，没有一场矛盾是一壶奶茶解决不了的，不行就续上第二壶。”
调解室整合民警、司法调解员、牧区乡贤、护边员、资深商户组建兼职调解队伍，做到景区纠纷随叫随到、驿站落座、喝茶说事、当场敲定。
挂牌次日，调解室就迎来首起纠纷。游客王先生在景区牧民经营的骑马体验项目中，因时长计费产生分歧，双方各执一词，在景区入口争执不休。巡逻民警引导二人走进调解室，煮上一壶咸香奶茶，矮桌围坐。
民警先安抚情绪：“出门游玩图舒心，先喝口奶茶缓一缓，咱们慢慢说经过。”牧民阿依古丽略带委屈：“说好一小时，游客提前返程，要全额退钱，我马匹和向导都预留了，损失没法补。”
王先生也道出诉求：“中途马匹慢行耽误时间，没享受到完整服务，退费诉求合理。”
司法所调解员对照消费服务相关法规，结合牧区骑马行业惯例，在茶香中逐条梳理权责：“未按时长履约双方都有疏漏，牧民酌情退还三成费用，后续给王先生赠送景区小众观景向导服务，双方各退一步。”
一杯奶茶喝完，紧绷的气氛彻底缓和，二人当场在调解协议书上签字握手。王先生感慨：“原本憋着一肚子气，坐下来喝奶茶聊天，换位思考后，发现都是小事，‘一壶奶茶’调解有温度、有章法。”
澄澈白沙湖绵延千里，醇厚奶茶香温暖边关。袅袅奶香承载法理温情，小小驿站守护边境安宁。下一步，第十师巴里巴盖垦区公安局克孜勒乌英克边境派出所将持续擦亮“一壶奶茶”调解品牌，以奶茶为纽带、以民俗为载体、以法理为根基，常态化开展矛盾前置排查、现场便民调解、流动普法宣传，让白沙湖警务驿站既是游客的平安哨所，也是群众的解忧茶屋，把新时代“枫桥经验”扎根雪山湖畔一线。（蒋新芳、夏欢）
来源：中新网新疆
新疆维吾尔自治区人民政府台湾事务办公室
