“缆车破云乘风去，直上黄石作仙人”，来到旅游胜地张家界风景区的游客，少有不去体会黄石寨索道凌空直上，指点峰壑之快慰的，但很少有人会想到：日日守护、经营这条索道的主人，竟是一位土生土长于宝岛台湾、年过花甲的台商，他就是张家界黄石寨索道有限公司总经理张辅仁先生。“我姓张，张家界的张，张家界是我的故乡！” 张辅仁先生常常念叨这样一句话。“未老莫还乡，还乡须断肠”，莫非是近乡情怯，抑或是乐不思蜀，使这位大海的儿子“错把他乡当故乡”？如果你听完张先生在湖南的事业、情感交响曲，你就会明白这一切。
缘结张家界
1940年，张辅仁出生在台湾省台中县丰原市，50年代攻读于木业专科学校。以后曾在台湾经营胶合板木业。数十年商海浮沉，既经历了创业的辉煌，也有失败的坎坷。1992年，他随当时供职的一家木业公司的总裁张瑞田先生来张家界观光。儿时曾酷爱国画艺术的张辅仁被眼前的神奇山水深深震撼了！多少画坛高手梦寐以求的艺术境界，竟活生生摆在面前！冥冥中难道真有天意？两位姓“张”的台商痴迷于以本家姓氏命名的张家界风光，毅然决定在这里投资兴业。当时的张家界，刚建为地级市不久，交通不便，基础薄弱，属“老、少、边、穷”地区，在此投资办企业，困难多，风险大，前景难以预测。台湾公司董事会对此争议颇大，但张辅仁先生经过对大陆旅游市场和张家界独特旅游资源的调研，深信这一投资的合理性。1993年，台湾投资方与张家界国家森林公园管理处签定合资合同：在核心景区黄石寨建造客运索道。张先生作为台方代表和工程建设指挥部主要成员，在长达5年的筹建期间，远离亲人，设办公室于山上，亲临施工现场，往来穿行在峡谷峻崖之间，及时发现和处理各种问题。从工程勘探设计、施工安装到竣工验收等各个环节，他事必躬亲，严格把关。1995年，他在索道施工过程中发现施工单位未按设计要求采用高强度钢号，他坚决要求返工重建。为了确保安全，他还购进了法国POMA公司成套先进索道设备和技术。为确保绝对安全，万无一失，在索道运行将近三年的2000年3月，张先生不惜重金聘请法国POMA公司选派的索道业界顶尖机械和电气工程师来公司，对整套索道设备进行了全面系统的检查校验，要求机电技术人员参与现场跟踪学习，使机电技术人员受益非浅。高标准带来高质量，正因如此，1997年工程竣工运营以来，索道从未出现安全故障。
精心创品牌
管理是企业的灵魂，是效益的源泉。这是张辅仁办企业的基本信念。公司成立之初就制订了一套完整的规章制度。张先生严格坚持“有章必循，违章必究”的原则，一旦发生管理责任事故，要求做到“三不放过”即原因不查清不放过，责任不分清不放过，不处理不放过，从普通员工到公司领导，谁违规谁受罚，一视同仁，公正处理，使大家吸取教训，受到教育。公司还设立了员工优秀事迹奖、委屈奖，对为游客服务中有典型精神文明优秀事迹的员工通报表扬奖励。公司人人爱岗敬业，不计报酬，自觉加班加点蔚然成风，只要事先得到通知，游客要提前上山(甚至凌晨4点钟)或延后下山，全体值班工作人员均提前到达各自岗位，为游客提供满意的服务。随着旅游业的迅速发展和市场的变化，张先生果断作出决定：邀请质量管理体系认证机构于2001年7月起对公司进行ISO9001（2000版）质量管理体系认证，2001年12月通过验收取得合格证书。在认证期间，认证机构的咨询师和公司内审员一起，对公司经营管理现状进行了全面深入的调查摸底，针对存在的问题和薄弱环节，高标准地进行了分析诊断，制订了整改方案与措施，有计划地分步实施，经过几个月认真细致的质理管理活动，健全和完善了公司的质量管理体系，提高了全体员工的质量意识，树立了公司的质量品牌。为了提高公司的环境管理水平，创造优良的旅游环境，公司于2002年4月开始全员参与ISO14000环境管理体系认证，紧锣密鼓地抓紧开展各项环境管理认证工作，力求于今年取得认证合格证书。公司还制作了游客满意度调查表，广泛征求游客和导游的意见，以优质服务赢得信誉。人才是企业成长的基础，目前公司中层以上骨干大专以上学历占95％，普通员工中专以上学历占92％，录用员工一律实行公开招聘，择优录用。公司全体员工都必须参加培训，考试合格取得上岗证方能上岗。张先生取得了站长(经理)合格证，索道站的机电技术人员、乘务员全部获得了国家架空索道检验中心颁发的专业资格证书，其他专业技术人员也都有相应的任职资格证书。2001年7月至12月，公司进行IS09001(2000版)质量体系认证，请认证机构的咨询师培训认证内审员，有7人通过考试取得内审员合格证。严格的质量管理带领丰厚的经济效益。公司投入营运的第一年即1998年营运收入就达到1098万元，以后逐年增长，至2001年营业收入达到4055万元。短短四年时间内公司总收入达到9931万元，利润总额4997万元，缴纳税金总额1857万元。2000年被张家界市政府授予外商投资先进单位，2001年度被评为张家界市税务系统纳税先进单位。张先生以其显著的业绩和勤奋敬业的精神，赢得了社会各界人士和员工的交口称赞：“要不是台湾老板当家，公司可能没有办得这样好”。张先生身为张家界市港、澳、台同胞联谊会副会长，还积极为港、澳、台同胞在张投资创业牵线搭桥，为增强相互间的友谊做了大量有益的工作。张先生认为，作为一名管理者，要带好队伍，重要的是自己要带个好头，要以身作则严格要求自己。他教育员工做好事要从小事做起，不能“善小而不为”，良好的品德和作风是一点一滴积累起来的。他丝毫没有总经理的架子，见地面杂物就拾捡，使员工和游客深受教育和启迪。他工作勤奋刻苦，每天早晨五点多种就起床到办公室审阅各种报表资料，公司每天的情况了然于心，他视安全为企业的生命，常抓不懈，坚持数年如一日地日夜到重要安全部位巡查，白天一旦听到索道运行突然停车或有异常响声，立即赶到站房，及时组织处理和分析原因。张先生有句座右铭；“要用心去交朋友”。他言行一致，一次一位游客排队候车人多拥挤不慎摔倒受伤，他得知后立即赶到现场，组织施救，亲自驾车护送到市人民医院治疗，购买食品亲切慰问，以真诚赢得了游客的信赖和赞扬。
爱心献社会
张辅仁先生认为，公司根植于张家界这块沃土，它的兴盛离不开社会的支持，公司赚了钱，理应回报社会，济世助困，行善积德，责无旁贷。从2000年起，公司每年向张家界市“希望工程”捐资10万元，帮助特困中小学生就学，2000年、2001年两年内向张家界学校校舍建设捐资80万元，以改善教学条件。他本人向武陵源区中湖乡中学危房改造捐资1万元，向桑植县青农乡小学校舍建设捐资4.5万元。动员公司员工向“希望工程”捐资6000元，向特困户民众捐赠衣物500余件。公司还安排一名家庭困难的残疾人就业。张先生行善济困的义举，传扬远近，有口皆碑。受助的贫困学生和家长无不感激，贫困生致信谢恩，决心立志成才，将来报效社会。张家界学校还决定立碑刻文以示永久的纪念。 张辅仁先生已年过花甲，却永远腰杆挺直，精神矍铄，充满进取的锐气。在台湾，他曾经历过婚变的痛苦，二十年一直没有再论婚娶，在张家界，他不仅找到了事业的支点，还重新与一位多情的湘女续成良缘。他是一个善于发现美、创造美的人， 1999年就请园林公司规划设计，根据公司的地形地貌，错落有致地建造一个占地70多亩以梅花为主的百花园。现已投资40多万元，植种了各种优良的梅花4500多株以及樱花、桂花、玉兰、珙桐、银杏、铁树等名贵花木，他还准备在索道沿线建成“百花谷”，使黄石寨更美更迷人，如果可能，他还希望能在山上筑坝蓄水，使植被森林时时得到滋润。这位台湾岛上土生土长的企业家，已经把自己完全融入了张家界的神奇山水之中，成为一位虔诚的张家界守望者。（刘珍瑜）
