为了先辈的梦想 访湖南旺旺医院执行长郑文宪

 

    中新湖南网10月20日电 题：为了先辈的梦想

    ——访湖南旺旺医院执行长郑文宪

    作者：肖前辉  聂精霈

    “来湖南创办医院不图利润，只为我们家族先辈的一个梦想。”在中国首家大型综合性中外合资医院——湖南旺旺医院成功运作半年之际，该院执行长郑文宪谈起这家承载三代台商心愿的爱心医院时，拳拳赤子之心溢于言表。
   
    （一）

    旺旺集团是在新加坡上市、主要生产食品的一家台资集团，向来与医疗毫不相干。但二00五年底，这家公司却以自己的名字在湖南创办了中国第一家中外合资医院，让外界颇费思量。有的说，旺旺的经营开始转向；有的说旺旺想在公益事业中探寻赚钱秘方；有的说，旺旺走到了产业扩张的十字路口…… 

    面对外面的诸多猜测，郑文宪一笑置之。他说，旺旺创办医院，与旺旺的产业扩张与经营没有丝毫关系，而仅仅是为了一个家族的梦想。

    郑文宪告诉记者，四十年前，他的外祖父目睹一些穷人因看不起病而病死街头的惨状，便萌发了创办医院、救助穷人的心愿。可是，由于种种原因，这个心愿最终变成了遗愿。

    先人的遗愿由此便成为旺旺人永久的梦想。二000年，已经拥有了一定经济实力的台湾旺旺集团董事长、郑文宪的舅舅蔡衍明先生秉承父辈的愿望，着手筹备在祖国大陆创办一家以慈善和回馈乡梓为目的的平民大众医院。

    “这期间我们经历了很强烈的思想斗争。”郑文宪说，之前的旺旺集团一直只生产食品,与医疗从来都无任何关系；而台资来内陆省份创办医院以前尚无先例，各方面条件都不成熟；尤其是要维持平民综合性医院在微利的情况下长期运行，将成为最大的挑战。

    只要心中有了希望，困难就能踩在脚下。二00二年四月，在中共中央和地方政府的大力支持下，中外合资湖南旺旺医院有限公司正式成立，注册资金二点三亿元人民币，医院选址长沙市芙蓉区。二00五年年底，这家跨越海峡、承载三代台商心愿的湖南旺旺医院，在人们的企盼中开始对外接诊。

    郑文宪说，医院选址长沙，之前并未做过任何市场调查，完全是基于对长沙的信任和缘分。郑文宪说，旺旺集团一九九二年开始在大陆创办第一家食品公司，首家就落址长沙望城县。正是在这里,旺旺的事业越做越大，越做越强。可以说，旺旺在大陆的辉煌是从长沙起步的。“基于这种缘分，我们几乎想都没想，就把医院设址长沙了。”

    “半年过去了，尽管医院并未盈利，但已经赢得了长沙老百姓的信赖，这正是我们所希望的。”郑文宪说，医院至今没做任何宣传和广告，目的是把节约的钱都花在为病人服务上面。医院目前良好的信誉，靠的就是病人一传十、十传百的好口碑。

    据郑文宪透露，医院整体征地一百一十三亩，规划编制病床一千二百张，分三期工程完工。目前，拥有五百张床位的第一期工程已经竣工并投入使用，第二期工程将增建七百张病床，第三期工程计划建设一座教学科研大楼。

    “就像旺旺集团在进驻大陆十五年时间里开出了一百六十家分厂一样，希望旺旺医院也能朝这个目标发展，让我们的爱心在祖国大陆遍地开花。”对于这家倾注了三代台商心血的爱心医院，郑文宪充满了信心。

    （二）

    “我们家的医院”成为医院建设的主题。围绕这一主题，医院自规划伊始就强调 “人本设计”。走进医院大厅，迎接人们的是顽皮而卡通的儿童游乐滑梯，让不少第一次来这里看病的人，误以为走错了地方。

    “一般人到医院看病都有恐惧感，特别是小孩，他们看到穿白大褂的往往就会吓得哇哇大哭。游乐设施的摆放，能缓解他们心中的紧张。”郑文宪清楚地记得，在建院之初，蔡衍明董事长曾多次语重心长地对筹建干部说：“我每去医院看医生都会有些紧张和害怕，有一种无助的感觉。我们的医院将来一定要让患者感到安心和有归属感，至少不要让他们感到害怕。”郑文宪说,蔡董朴实的话语，真实地表达了旺旺医院的办院理念——“生命与健康安心相托”。

    正是基于这样的理念，来旺旺看病的患者和家属随时随地都可以看到和感受到旺旺医院的人性化设计和人性化服务带来的方便与欣慰。

    今年六十二岁的刘奶奶，年纪大了腿脚不方便，每次上医院都要儿女请假陪伴。自从到旺旺医院看病她就省事多了，因为下了车通过医院封闭式走廊就能直达门诊大楼。走廊里的恒温设计还避免了刮风下雨或者艳阳高照带来的不便。刘奶奶视力不好，但她凭着简单的颜色识别就能找到自己的检查室。因为旺旺每个检查室的门都设计成不同颜色，避免病人拿着单子满医院找诊室的尴尬。

    在科室的设置上，医院还通过设立各类“中心”来整合医院资源。比如：将胃、肠、肝、胆等与消化有关的科室集中起来办公，建立“消化中心”，手术医师、开药医师等不同分工的医生也集合在一起，一旦有病人来就诊，中心的医生根据病人的具体情况一起研治，既减少了病人跑腿的环节，也有利于提高医生诊治的效率。

    “从医院建筑的设计、科室的设置、员工的管理到病人的服务，‘爱心’两字一直贯穿始终。‘爱心’是医院发展的灵魂。”郑文宪告诉记者，在他眼中，最好的医院不一定专家最多、环境最美、规模最大，但它一定是一个让病人快乐和不感到害怕的地方。旺旺医院的特色就是：她既不是最大，也不是最豪华，但一定是最具人性化的、最合理的医院。

    郑文宪还多次深情地向记者介绍建设旺旺医院的所有人员，这包括战斗在工程第一线的建筑工人、工程队，还有医院的各级领导、行政人员、医护人员、后勤阿姨，以及给医院建设予以大力支持的政府部门和社会各界知名人士。他说，正是因为他们的爱心，旺旺医院才能如此顺利地成长。他们无私的奉献和爱心给旺旺留下了一篇篇壮美的史诗。

    二00五年春节期间，湖南遭遇了近五十年来罕见的寒冬，强风、骤雨、大雪、冰冻一齐肆虐，气势汹汹。恶劣的自然环境给旺旺医院建设施工造成极大困难。工地水管冻裂、施工楼地下室进水、室外工程严重受阻……医院建设者们面临着开工以来最大的压力和挑战。

    关键时刻方显英雄本色！李永国院长顶风冒雪亲临现场，指挥全局。刘宪光总经理从容调度筹建处工程技术人员、总承建商、各专业施工队伍和监理单位克服困难，突击施工。二百多位善良的民工也放弃了新春佳节和家人共享天伦的机会，自愿留守工地。

    （三）

    郑文宪毕业于日本早稻田大学商学研究所，是位优秀的投资管理硕士。来长沙之前，他曾在日本大和证券集团就职近十年。如今，远离亲人、放弃副总经理职务和外资集团高薪待遇来长沙担任旺旺医院执行长，很多人表示不理解。“但我感到很骄傲，因为我是代表家族来圆梦的，是爱心的使者。”郑文宪说。

    因为刚毕业并不在家族集团里工作，郑文宪戏称自己是家族的“叛徒”。对于此次带着家族的使命来长沙经营医院，他深感责任重大，一方面是为了家族的重托，另一方面是为了长沙民众的期望。

    尽管在大学和研究所学的是法律和金融，医院设计和管理并不是郑文宪的专长，但为了不辱家族的重托、圆好家族的梦想，他为旺旺倾注了自己的全部心血。

    刚来长沙监督工程建设时，郑文宪发现医院的内部布局和设计，有一些不尽人意的地方。于是，他干脆弃用工程队设计好的图纸，自己另行设计。旺旺医院很多人性化的设计，都是出自郑文宪之手。

    “在医院的外墙建设中，执行长放弃了国内通用的昂贵的大理石外墙材料，而主张把钱节省下来，为病人购买更好的电动床，为病人提供更好的服务。”医院一位行政人员还透露了郑文宪的一句“经典名言”：病人不是爬墙进来的，把外墙修那么好干嘛！

    辞去高薪主管职位，为了家族重托，离家弃子来内陆工作，郑文宪坦言自己不舍的就是妻子和儿女。他说，去年儿子生日那天，妻子打来电话告诉他，儿子一直嚷着要爸爸陪他去迪斯尼乐园，自己的心情就变得异常沉重。当通过镜头看到儿子可爱的脸庞，听到妻子说“你总不在家，我心情不太好”时，这位一向坚强的七尺男儿再也抑制不住自己的情感，泪水夺眶而出。

    “郑执行长站得很高，并不是因为他个子高，而是因为他那豁达广阔的心胸、看问题独特的视觉和他那颗回报乡梓感恩的心。”一位护士如是说道。