上饶公安推行窗口单位“导办员”机制

　　为深入推进政法队伍教育整顿走深走实，上饶市公安局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，在全市公安派出所、交警、出入境等窗口单位全覆盖推行“导办员”机制，切实将“群众问”的被动服务改变为“问群众”的主动服务。

　　在各服务窗口，导办人员统一佩戴“值班民警”“导办员”红袖标等醒目标志，让群众进门有人管、咨询有人问、办事有人带，确保“全程引导、一窗服务”。导办业务实行首问负责制、值班长负责制、一次性退办制等机制，对上门办事的群众主动、热情询问办事需求，根据办理业务的类别，进行资料初审、现场咨询和答疑解惑，并全程引导群众办理业务。同时，对确因资料不全，不符合容缺办理条件、暂时没法办理业务的情形，书面出具“退办告知书”，对需要补齐的资料、办理的时限、咨询联系方式等一一详细写明，既是退办告知书，更是服务承诺书，减少群众不必要的来回奔波。尤其对军老孕残特殊群众，开设了服务专窗，无需等候、优先办理，切实做到对办事群众来有迎声、去有问候、主动分流、有序导办。

　　目前，全市共配备专职导办员260余人，覆盖14个交警窗口、213个派出所、13个行政服务中心，切实为群众提供优质、高效服务，最大限度提升群众获得感。

来 源：上饶日报