持续提升政务服务能力！昆明市15条措施推动政务服务从“能办”向“好办”转变

《昆明市人民政府办公室关于政务服务效能提升常态化工作任务分解的通知》于1月5日发布，该通知聚焦平台建设、高效便捷、办事堵点、制度建设四个方面，提出15条细化目标和工作任务，不断深化政务服务“一网通办”，持续推动政务服务从“能办”向“好办”转变，打造更加便捷高效的政务环境。

近年来，昆明市政务服务能力持续提升。国务院办公厅电子政务办公室公布的省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务好差评）第三方评估结果显示，昆明市一体化政务服务能力2022年、2023年连续两年总体指数为“非常高（超过90）”。 

全面推广应用省政务服务平台，提升政务服务支撑能力。昆明市依托省政务服务平台推进政务服务线上线下融合发展，推动政务服务事项清单、办事指南等在电脑端、移动端、自助端和窗口端同源发布、同步更新，实现线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，进一步整合政务服务实施部门自助终端，推动更多政务服务通过“e办通”等自助服务终端延伸至基层便民服务中心（站）、商圈、银行、邮政、车站、地铁站、飞机场、公园等场所。

尤其值得一提的是，围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，昆明市持续优化完善线上线下服务渠道，加快推进适老化改造和信息无障碍建设。健全接入省政务服务平台的业务办理系统运维运营管理机制，完善省政务服务平台电子证照系统、电子印章系统、统一身份认证系统，提升跨地区、跨部门、跨层级业务协同。

聚焦高效便捷，强化政务服务供给能力也是该通知的一大亮点。昆明市严格落实政务服务事项“五级十二同”相关要求，推进同一事项无差别受理、同标准办理。依托省政务服务平台持续深化昆明“高效办成一件事”改革，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，持续推动更多政务服务“一件事一次办”“跨省通办”“区域通办”等措施，形成清单发布、应用建设、使用反馈、服务优化的闭环，并将昆明市点对点“跨省通办”合作事项纳入省政务服务平台“跨省通办”服务专区统一发布、统一管理，不断拓展与长三角、京津冀等地区合作。

按照“谁梳理、谁编制、谁发布、谁负责”的原则，建立健全政务服务数据有序共享机制，参照国家政务服务平台发布的电子证照发证清单、电子证照用证清单模板，结合各自实际，全面梳理编制本地本部门电子证照发证用证清单，并动态管理。强化新技术应用赋能机制。同时，聚焦制度建设，增强政务服务效能提升保障能力。健全全民数字素养与技能发展培育体系，创新政务服务人才引进、培养、选拔和评价机制，壮大数字化专业人才队伍，提升群众使用政务服务平台的技能。通过社区和专业服务机构等开展面向不同群体，特别是老年人、残疾人等特殊群体运用智能技术的教育培训、知识讲座，全方位增强群众便捷获取政务服务能力。健全安全保障机制，确保网络和数据安全。

聚焦办事堵点，提高政务服务问题发现和解决能力。昆明市持续深入开展“三进三听取三服务”活动、“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作等，优化完善政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等渠道，充分发挥12345政务服务便民热线等渠道作用，广泛收集企业和群众办事堵点问题，进一步优化事项分类，加强办事服务诉求梳理与归集，完善沟通协调机制，加强事项办理流程管控，推进办事堵点问题即时转办、限时签收、按时办结，强化回访评价，有效提升堵点问题办理质量。

此外，昆明市还建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，对企业和群众反映的政务服务办事堵点，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理。切实整改全国一体化政务服务能力第三方评估中发现的问题，落实“以评促改、以评优服”工作要求，推动办事堵点高效解决，加强堵点数据分析应用和堵点解决经验推广。

云南网记者 余红 张雁群

来源： 云南网