入境游“春暖花开”迎新机

3月28日下午3点，记者走进云南蒂朗国际旅行社有限公司位于昆明的办公室，10多位工作人员正在电脑前忙碌着，不时有导游来对接工作。公司副总经理李倩介绍，今年3月该旅行社入境游业务迎来一个高峰，接待的游客达1万人左右。

蒂朗国际旅行社在疫情前就开展了入境游业务，疫情期间，虽然业务受影响，但他们没有停下脚步，在人员、车辆、酒店等方面进行储备。去年入境团队旅游恢复以来，市场逐步回温，7月底以来蒂朗国际旅行社开启了越南河内至丽江的包机业务。今年，来自越南的旅游团队数量持续增长，在免签政策的刺激下，泰国游客数量也呈现明显上升态势。

李倩分析，过去几年，中国的发展变化世界有目共睹，激发了东南亚等周边国家游客了解中国的兴趣，基于交通便利等因素，云南成为热门选择。另一方面，云南旅游资源丰富，可以为国外游客提供丰富的体验。她说：“疫情后，我们到国外参展，明显感受到中国旅游线路特别受欢迎，特别是云南、四川的线路产品数量丰富。”

蒂朗国际旅行社接待的国外游客中，家庭出游、朋友结伴出游、公司团队游、研学游等各类型都有，除了“昆大丽香”这样的经典线路，他们结合赏花、梯田、泼水节等应季景点和节庆设计线路产品，还有citywalk（城市漫步）等体验项目。李倩说，与从前的观光旅游不同，外国游客“不仅希望用眼睛看，更希望用身体感受”，地方美食、民族歌舞、非遗体验、网红打卡点都成为吸引他们的亮点。在服务方面，蒂朗国际旅行社提前制定预案，在支付等细节上做好保障，配备医疗团队应对突发情况。为了加强与越南合作伙伴及客人的沟通，去年，蒂朗国际旅行社还招聘了一名越南籍员工。经过努力，他们不仅积累了一批长期合作的客户，也不断拓展新客户，有的预订订单已经排到明年。

李倩说，得到越来越多客户的认可她很自豪，他们同时也在考虑更长远的发展，摆在面前的一个现实问题就是语言人才缺口大。她说，蒂朗国际旅行社现有泰语导游（翻译）60人左右，越南语导游（翻译）有27人，市场需求不断增长，“客人多导游少”的情况更加明显。目前，他们通过与高校、沿边州（市）联系，寻找合适的语言人才承担翻译工作，也用“老带新”的方式帮助新人快速上手，但人才队伍在语言能力、导游专业能力、应变能力等方面仍存在短板，懂湄公河国家语言的年轻导游数量少也是一个问题。在她看来，入境游的火热要长久下去，需要旅游企业积极作为，也需要人才建设、宣传推广、优化管理和激励机制等系统性支持。

云南网记者 刘子语

来源：云南网