云南安宁：以“新质生产力”引领政务服务“心”发展
今年以来，安宁市政务服务管理局在基本政务服务便捷化的基础上，以发展新质生产力为引擎，深度赋能政务服务，聚焦群众急难愁盼，提升政务服务办事效率；聚焦重点精准发力，着力提升政务服务可及性；聚焦办事体验感，实现政务服务“差异化”，以“四变”推动服务水平迈上新台阶，全力打造“在安宁·安心办”优质政务服务品牌。
树立用户思维 让群众、企业办事获得感更足
设立惠企惠民政策服务窗口，在政务服务中心和9个街道便民服务中心分别设置了惠企政策“一站式”服务专窗，为市场主体提供政策发布、创业培训、金融支持、政策申领、评价及投诉等服务，免费提供查询、打印惠企政策及办事指南的功能，让群众、企业办事获得感更足。
主动调研上门送政策，在“亲清政商茶室”设立“营商环境观察站”，每半月开展一次“政企交流日”，深入开展“三个听取”“三进服务”“大调研、解难题、抓落实”工作，实现政府与企业“面对面”沟通交流，解决企业堵点、痛点、难点问题。不定期召开座谈会，面对面协调解决企业发展和项目建设过程中遇到的困难和问题。
创新实施 “惠企政策发言人”制度，聘任市委组织部、市人社局等15家涉及惠企政策单位的相关业务骨干为“惠企政策发言人”。聚焦助企惠企强企，明确规定“惠企政策发言人”学习宣传、解读解答、意见建议收集等6项主要职责，通过清单提醒、主动上门、帮办代办等多措并举，切实做好惠企政策宣传、申报、兑现等各服务环节，让企业用好用足用活各项惠企政策。
以政府为主导 变“单兵作战”为“联合作战”
聚焦“高效”“办成”“一件事”，制定《安宁市推动“高效办成一件事”工作实施方案》，出台了20条工作措施，保证政务服务决策部署落地落实落细。扎实推进三级政务服务“一窗、一网、一门、一次”通办，落实政务服务“1+7”服务规范，持续做好“互联网+政务服务”工作。通过“好差评”体系、66054321政务服务便民热线、线下“办不成事”反映窗口，畅通堵点问题直达反馈通道，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题。
强化“首席政务服务官”制度，联动各有关单位组建一支素质过硬、专业较强的队伍，首席政务服务官负责各部门的沟通协调、业务联动，下沉一线开展问题调研、诉求收集、政策宣贯、服务培训、督导整改，促进政务服务质效持续提升。
以安宁产业园区为主阵地，打造工业经济特色示范区，围绕“新型城市化先导区，昆明现代工业基地”的总体定位，坚持“工业立市”战略，突出工业经济主导地位，重点实施“产业格局提档升级”“工业能级突破提升”“要素供给优化配置”“园区主体赋能增效”四大行动；营造“充满活力的市场”“便捷高效的政务”“公平公正的法治”“宜居宜业的城乡”四大环境，不断完善园区功能，推动园区技术创新、促进园区产业升级。
强化清单管理 变“基本服务”为“全面服务”
深化审批制度改革，安宁市依托云南省政务服务平台，实现1388个政务服务事项100%进驻政务服务中心。截至目前，全程网办率为99.8%，网上可办率为99.9%。推广容缺审批制和承诺许可制，实施审批事项串并联，提供“跨域办”“兜底办”等10项暖心服务，保障政务服务效能切实提升。
拓展服务场景，建立9个“安心办”高频事项“场景应用”清单，通过压缩办结时限、完善政策等方式，在办证、参保、投资、拿地等方面下功夫，不断丰富服务场景应用。
定制“一件事”套餐，围绕市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政等重点领域，集成“一件事”所涉及的政务服务事项，编制安宁市“高效办成一件事”系列重点事项清单，其中，明确了入学、军人退役等10项个人办事清单，推动水电气联合报装、员工录用、信用修复、企业信息变更等7个涉企清单事项，建立常态化机制，有的放矢开展“高效办成一件事”，让办事群众、企业少跑腿。
打造24小时不打烊政务服务
推行“中午不打烊”等错时延时服务，提供更完整、更长期限的服务时长，为企业、群众提供周到、细致、暖心的政务服务，同时推出和安窗口“周六照常办”服务举措和推出“免费复印”“免费邮寄”“免费刻章”“三免”服务。
实施“帮办代办”“上门办”，制定《安宁市工业项目招商帮办服务手册》，统筹各方力量，抽调业务骨干，组成企业帮办代办工作专班，以规范化、专业化、精准化的服务，提供帮办代办、预约办事和咨询指导，做到主动介入、全程帮办、重点代办，建立“体验－反馈－改进－提升”闭环机制，为企业办事节约时间和成本，着力解决招商引资项目重点审批环节痛点、难点、堵点问题，助力企业发展，提供“妈妈式”精准服务，实现服务“零死角”。
推出7×24小时无干扰、自助办，为填补办公时间外的服务盲点，政务服务中心24小时自助服务专区设置自助照相机、社会保险查询一体机、综合办税自助终端机等设备。同时，依托“e办通”全新集成服务，持续增强政务服务事项“就近办、马上办、跨省办”的体验感和获得感，在市本级政务大厅、9个街道设置了10台“e办通”自助终端机，实现区域100%全覆盖。
云南网通讯员 苏瑞 记者 李燕
来源：云南网