普洱市开展党员干部服务新就业群体专项活动——换位体验找痛点 深入走访解难题

近期，由普洱市委社会工作部牵头，联动县（区）党委社会组织部、市级行业党委以及工青妇等部门开展了首轮“换位体验”专项活动。12名机关党员干部化身成为外卖骑手、网约车司机、快递小哥，通过“换位体验”直击新就业群体痛点。

“建得这么好，为啥没人来？”在思茅区新落成的“云岭先锋新家园”，普洱市委社会工作部干部秦泓深望着空荡荡的大厅发愁。这次“换位体验”活动让他找到了原因。连续7天，秦泓深“化身”外卖小哥，骑着电动车穿梭在城市的大街小巷。“驿站离商圈送餐核心区太远，绕路来这儿歇脚，时间耗不起。”“充电桩不够用，电瓶车经常排队等待充电，耽误不起。”“我们下班时驿站也关了门。”在和其他外卖员的交谈中，秦泓深了解到了他们的真实需求以及“云岭先锋新家园”需要优化的地方。

清晨六时，普洱市交通运输局干部李梅便与网约车司机王师傅一同出发，开始了一天的工作。一次，送完乘客后她内急难忍，连找三处卫生间均被告知“内部使用”。更令她意外的是，一位乘客临时取消订单，系统却要扣除王师傅5元的补偿金，这是王师傅需要奔波半小时赚取的收入。李梅的记录本上记满了网约车司机们的呼声：急需协调商户等的卫生间对外开放，平台规则需更人性化，能否筹建一个集停车、休息、充电、就餐为一体的“司机之家”……

“我在邮政管理局工作了10多年，真正送快递时才发现，看似寻常的居民楼门禁，竟成了横亘在递送效率与客户满意度之间的鸿沟。”普洱市邮政管理局的干部罗俊祥说。体验结束后，罗俊祥总结出了快递行业存在的投诉反馈机制不健全、以罚代管、行业内卷、恶意投诉、人车分流小区大宗货物配送难等突出问题。

首轮“换位体验”专项活动结束后，普洱市委社会工作部迅速召开专题会议，研究探讨体验者们记录下的问题。针对“暖新”阵地布局不合理、使用率低、功能不完善等问题，普洱市委社会工作部牵头，联动市场监督、交通运输、工会等部门下发加强“云岭先锋新家园”服务阵地建设的若干措施，计划整合资源在每个县（区）建设1个功能完善、布局合理、物资配备达到“6+X”标准的“云岭先锋新家园”，链接社会爱心商户和社区资源，打造15个“小哥食堂”，为新就业群体提供就餐优惠和便利。

针对“如厕难”等问题，协调12个商超、加油站开放卫生间资源；针对“门难进”“楼难上”困境，继续大力推进“骑手友好社区”建设，市邮政管理局和7家物业公司约定协商，保障快递员合理通行权；对于“赔付痛”，市总工会牵头，联动平台公司参与，筹措行业保险互助基金，为风雨中奔波的“小哥们”添一份安心。

此外，为进一步加强新就业群体服务管理，普洱市委社会工作部还统筹组织、交通运输、工青妇等12家部门开展“暖新实事”，推出学历提升、就餐优惠、法律援助、劳动权益保障等10个党建关爱凝聚服务项目。建立新就业群体简易诉求及时办、复杂诉求部门联办、难点诉求联席会议研究办、跨区域诉求上报协调办的闭环办理机制。目前，共受理办结网约车司机等从业人员诉求149件，办结满意率达100%。

云报全媒体记者 高玥 胡梅君

来源： 云南网