吉安市台办以改革创新推动涉台服务“四个转变”

图：吉安市台办主任王洲嫔（右一）深入台企江西日荣，帮助解决实际问题，落实中央、省惠台政策

吉安市台办自领衔推进落实重要改革项目“创新台企入吉服务机制”课题后，广泛动员、深化思想大解放、求新思变，改革创新，坚持把涉台服务水平提升作为对台经贸合作的有效延伸，作为优化涉台营商环境的关键举措，作为促进心灵契合的有效抓手，立足机制化、法治化、社会化和信息化，聚力推动涉台服务“四个转变”。

一是立足机制化，由“部门单兵作战”向“集聚系统合力”转变。加强全市涉台干部队伍的教育培训，推动机构改革后涉台干部“责任人”落实，健全各县(市)、区对台工作职责制度。充分发挥对台工作领导小组、台湾同胞投资协会、市台胞台属联谊会等议事协调机构职能作用，推动构建联系台资企业、基层台办、重点台干的“全市台资企业专员服务”机制，深入开展“办实事精准服务台企月”活动，以“走台企访台商解难题”、“台商讲坛”等形式常态化地为台商台企送温暖、讲政策，化心结、解难题。通过机制化，形成了全市台办系统“一盘棋”，惠台措施“一本通”，涉台服务“一张网”的工作格局。有力地推动了京麟电子的“社保纠纷”、光协电子 “污水营道改造”、武林数控“厂区公共交通”、先歌音响“用工难”等重点难点问题的解决。机制形成以来，全市共帮助台商台企解决困难问题20余件次，涉及企业生产、融资、用工，台干就医、就学、办证等方方面面的问题。

二是立足法治化，由“一事一协调”向“多元化解”转变。立足服务优化台商满意的目标追求，改变单纯依靠台办系统、解决涉台投诉问题的现状。会同涉法有关部门开展了“法律服务入园区、进台企”宣讲活动，邀请省台办法律顾问，江西涉台商事仲裁中心副主任张红律师来吉安台企授课辅导，解答台企涉法难题;聘请吉安南方律师事务所为法律服务协作单位，健全和完善了律师事务所服务台商台企的工作机制，积极推进建立诉调对接平台，选聘台商调解员等创新举措，建立健全了多元涉台纠纷化解机制，推动涉台服务向专业化、法治化迈进。2021年下半年以来，先后为企业送法律服务手册120余册，举办了两个场次的专题法律讲座，定期在台协微信群推送涉台企、台商的法律小常识32余次，为台商化解法律风险7件次。重点解决了关于“台湾德昌总部大楼建设项目”与建方的纠纷，确保了大楼的顺利开工;为鸿兴(吉安)实业有限公司因一批货物运输受损，担任诉讼代理人，挽回直接经济损失9万元。

三是立足社会化，由服务资源的“有限性”向“多渠道”转变。台企服务是一项综合性的工作，所涉及的服务资源多种多样。着眼于台商关心的生活需求，我们拓展服务资源的社会化，主动对接相关部门，为台商提更便捷高效的服务。建立健全了(上海东方吉安医院台胞定点医院就医方案》，就台胞的就诊流程及有关保障进行了细化和明确，广大台商台胞在医院体检、就诊享受到一流的服务。特别是今午，该医院受理了97名台商台胞新冠疫苗的接种，受到广大台商台胞高度肯定。针对台商台胞在井冈山机场出入多的实际，我们借助泰和桃源度假村临近机场的便利条件，设立了“台胞驿站”，为出入机场的台商台胞免费提供乘机咨询、车辆接送和食、宿优惠服务。在此基础上，建立健全了《吉安市台协服务入吉台企实施细则》，在台资较为集中的安福县设立“吉安市台协台胞联谊会”，通过制度建立和细则的实施，协会能够围绕“服务会员、创业吉安”这一宗旨，开展了一系列活动，为台企台胞沟通政府、服务会员做了大量扎实有效的服务工作，促进了台资企业的健康发展，台商协会的凝聚力和亲和力得到增强，解决台企自身实际问题的能力有了新的提升。

四是立足信息化，促进由“被动投诉受理”向“主动综合服务”转变。聚焦便捷主动、精准有效目标定位，改变坐等上级交办、台胞台企上门投诉的服务方式，充分挖掘信息手段的便捷功能，积极拓展服务的渠道和途径。建立了台协微信群、在吉台胞生活交流微信群、吉安市台湾同胞投资企业协会微信公众号，全市涉台干部和相关服务单位120余人参与其中，形成了一个良性互动的平台，并通过“线上+线下”服务平台，使涉台投诉协调、台青就业创业、工作生活等方面服务，能够及时得到信息，找到相关单位，有效地落实。同时，对照新形势、新要求全面细致摸清惠台利民政策落实的盲点、堵点和痛点以及在吉台胞的现实需求，市台办还改革了监督考核的形式，积极推进“互联网+政务服务”为重要抓手，对政务服务进行客观公正的评价，促进政府和涉台干部不断提升服务的质量。（吉安市台办）