浙江杭海城际创新服务升级 守护市民游客“观潮路”

　　中新网浙江新闻10月3日电(奚金燕 杜思熠 范哲)10月2日，农历八月十八是浙江嘉兴海宁钱塘江大潮最佳观赏时间，“双节+亚运”的相遇带动起八方游客一睹钱塘江“天下第一潮”的观潮热情。作为市民、游客的轨道“观潮专线”，由浙江交通集团旗下浙江轨道集团海宁运营公司(以下简称“海宁运营公司”)运营的杭海城际全面升级服务举措，亚运志愿服务队、观潮手卡、观潮引导、便民雨伞，让乘客获得了不同以往的观潮体验。

　　来自杭州的范女士带着朋友乘坐杭海城际前去观潮。“一开始还担心会找不到去景区的路，来这以后发现担心是多余的。”范女士介绍，自己从杭海城际盐官站下车后，被盐官站的“潮”元素所吸引，车站整体布局以海宁潮为特点，融入“潮”元素，“观潮导向”标识简洁明了，一路指引着乘客到达了观潮巴士接驳点，上车一路直达景区。

　　范女士口中的“贴心服务”，是杭海城际全新推出的“无忧出行”服务的一部分。日前，杭海城际与海宁市交通运输局、海宁市大元公交等单位联动合作，在盐官站增派观潮巴士应对激增的观潮客流。从盐官站出站，就能快速登上“盐官站-观潮景区”专线公交，一路畅通直达景区。在车站内，还有“铁潮”志愿服务队为乘客引导乘车线路，为乘客提供“无缝换乘”指引。

　　在杭州亚运会、海宁观潮节期间，杭海城际同步升级了一系列车站服务。走进车站，身着“红马甲”的志愿者穿梭在站厅站台、自助售票机等乘客必经之路，协助乘客解决购票、换乘等出行困扰;盐官站出入口的巴士候车处，工作人员特别搭建了遮雨防晒棚，乘客排队候车时再也不怕日晒雨淋;列车上，“铁潮”志愿服务队员们向乘客免费发放观潮手卡，提示大潮来临的时间、观潮的线路等观潮注意事项。

　　市民和游客抵达景区，由杭海城际客运服务人员组成的“观潮服务队”驻扎其中，为广大游客提供交通指引、车辆疏通、客流疏导等保障行动，维护景区观潮秩序。“希望所有乘坐杭海城际的乘客和观潮的游客，都能感受到我们的暖心服务。”杭海城际盐官站站长李丹丹表示。

　　车站服务“软实力”显著提升，客运保畅“硬举措”也在持续。为应对杭州亚运会及“双节”期间的大客流，海宁运营公司提前着手，细化节日客流组织预案和应急预案，组织开展铁马摆放、设备调试、扩音喇叭检查等工作。同时，以盐官站为代表的重点车站也多次开展演练活动，调整人员排班、增派人手进行客流疏导。“来看潮的人非常多，杭海城际的服务引导做得挺好，大家的观潮之行都很开心，多亏了工作人员引导疏通。”乘客苏先生夸赞道。

　　下一步，杭海城际还将持续优化现有服务措施，通过升级“爱心接力”服务、增加儿童关爱举措等，提升服务温度，打磨服务细节，助力乘客“一道通达美好”。(完)