工行浙江省分行探索数字化赋能 推进银行账户优化服务

中新网浙江新闻11月23日电（奚金燕）日前，在绍兴诸暨从事餐饮业的法人蔡先生，来到中国工商银行绍兴诸暨支行营业部，开立企业银行结算账户。本担心手续繁琐，没想到，工作人员运用电子签章开户，不到一个小时就完成所有流程。

开户不用纸质营业执照、账户协议不用敲公章，全程线上“跑数据”——蔡先生所体验的电子签章开户服务，是中国工商银行浙江省分行（以下简称“工行浙江省分行”）响应中国人民银行关于“推动电子营业执照和电子签章在银行账户开立环节的应用”工作要求，率先在系统内首创的基于电子营业执照的电子签章开户服务。

据悉，近年来，该行积极贯彻落实“六稳”“六保”决策部署及“放管服”政务改革，响应中国人民银行深入推进银行账户优化服务和风险防控工作要求，坚持“科技驱动、价值创造”，将数字化贯穿企业银行结算账户开户服务，深化科技、数据、业务“煲汤式”融合，加快构建企业开户服务新格局。

线上申请预约  简化繁琐手续

手续繁琐、耗时耗力，曾是企业开户的一大“痛点”。

为此，工行浙江省分行聚焦入口、排队、信息录入、个性化需求这四个关键点，加速企业开户服务向数字化、智能化转型，不断优化客户体验。

此前，企业客户来到网点办业务，要带足资料、排队、填写信息，如果资料不全，还需要多次办理。

该行充分应用营业执照二维码识别、工商信息直连、身份证OCR识别、人脸识别等金融科技手段，支持企业客户随时随地进行线上办理开户预约。

据介绍，企业客户通过工商银行的企业手机银行、个人手机银行“便捷开户”栏目，或者关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，就可以发起开户预约。

客户手工填写信息，繁琐且容易出错，为此，工行浙江省分行通过在线扫描二维码、身份证拍照上传等功能，自动识别营业执照及身份证件信息，让更加简单的智能读取，代替了人工填单。

同时，该行还支持客户按需自选基础支付结算产品套餐，在线挑选心仪靓号，进一步满足企业客户的个性化需求。据悉，该行的企业客户在线下只需跑一次网点，即可一站式办理账户新开和基础支付结算产品领取，真正实现企业开户“最多跑一次”。

信息交互智能  数据跑路替代客户跑腿

“让数据多跑路，客户少跑腿。”工行浙江省分行运管负责人表示，工行不断优化企业账户开户流程，线上预约、无纸化、个性化，让企业开户服务呈现轻便化与智能化，节省的是人力与时间成本，更是企业客户的运营成本。

金融科技，正改变银行与客户的交互方式。

据悉，该行秉持“打通信息壁垒，实时数据共享，提高服务质效”的思路，主动顺应社会活动线上化迁移的趋势。自2019年起，该行积极加强与市场监督管理局的密切合作，不断推动营业执照、协议、意愿确认等传统经济活动要素数字化转型，在业内先行探索企业电子营业执照和电子印章在开户环节应用，优化企业开户服务。

同时，加强政企联动，通过“政务+金融”进行多领域互联网生态系统的对接与合作。该行通过与市场监督管理局的系统直联改造，使得企业客户通过“电子营业执照”小程序申领电子营业执照即可申请办理开户业务，无需携带纸质营业执照；搭建电子签章平台，引入政务认证电子印章，实现一键式电子化用印签约，解决客户“手工盖章、携带资料”的繁琐，有效简化服务手续。

挖掘多元需求  专业服务更走心

为有效满足企业日益多元化的金融需求，该行积极构建多元专业化的开户服务体系，打造更多金融服务场景，持续赋能浙江经济高质量发展。

浙江是外贸大省，外向型经济发达，从事进出口贸易企业通常需要开设专门的外汇账户，为更好地支持浙江外向型经济发展，该行创新推出“外汇账户便捷开户”服务，成功开通“外汇账户一站办”业务，客户仅需跑一次工行网点，提交一套开户资料，即可一次性办理多个经常项目外币账户的开立。

近年来，随着东西部协作持续深化，供应链多元化布局有序推进，该行创新推出“供应链1+1”异地见证开户服务，“异地账户同步办”业务，减少了上下游企业因融资需要往返核心客户所在地办理开户的成本，支持企业“足不出市”即可同时开立本地及核心客户所在地各一个企业账户，有效解决了供应链客户异地“开户难”问题。

为助力优质企业做大做强，该行还首创了集团客户“异地宝”账户综合服务，这项简称“集团账户统一办”的业务，支持集团客户总部在其所在地网点一站式办理全国各地成员单位开户业务，满足集团客户加强全集团证照、印章、账户集中主动式管理的需求，打造“无缝、无感、无界”卓越服务体验。

聚焦客户痛点，彰显服务温情。下一步，该行将积极顺应新时代社会活动数字化、电子化趋势，让数字元素融入金融服务全流程，高质量推进金融数字化转型，持续优化便捷开户金融供给，帮助企业走好发展第一步，为浙江高质量发展建设共同富裕示范区践行更多金融担当。（完）