上海银行杭州分行：新市民服务如何更暖“新”？

中新网浙江新闻12月17日电（奚金燕）骑着电瓶车走街串巷的外卖员、快递员，怀揣梦想初入社会的大中专生，随子女迁入城市的银发一族……随着中国工业化、城镇化和农业现代化的深入推进，约有3亿农村人口通过就业、就学等方式融入城镇成为新市民。

新市民是城市发展的“新鲜血液”，也是推动城市高质量发展中不可忽视的新生力量。做好新市民金融服务，是满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措，也是推进金融供给侧结构性改革的重要举措。

随着上海银行杭州分行的金融创新与新市民需求双向奔赴，催生出越来越多服务新市民的优质金融产品和案例，增强了新市民金融服务的可得性，提升了新市民的获得感、幸福感、安全感，助推新市民开启美好新生活。

助推新市民开启美好新生活

2022年3月，中国银保监会、中国人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》。随即上海银行出台《上海银行加强新市民金融服务方案》，发布“美好生活，有你更美”行动计划。

行动计划围绕新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等全生命周期需求，通过差异化政策、创新型产品，不断加大专项资源投入，以新金融、新举措、新服务助力新市民迈向新生活。

浙江是新市民流入大省，浙江全省常住人口6400余万人，居全国第8；流动人口近2800万人，占到常住人口的43.4%，居全国第2。如何让新市民“进得来”“留得住”？

从最前端的就业创业，到生活消费，再到结婚生子，以及未来孩子的教育，家庭的医疗保险和养老问题，上海银行杭州分行为新市民“定制”了贯穿于整个生命周期的金融服务。

上海银行杭州分行相关负责人表示，希望借此不断创设和调优新市民产品供给，助力打造“他乡即故乡”的温暖，用实际行动帮助众多新市民客户扎根城市、融入城市，开启美好新生活。

多数新市民处于进城、安家、落户的人生过渡阶段，如何通过不断加强阵地建设，优化服务内涵，凝聚共创美好生活的氛围感？

上海银行坚持“满足人民对美好生活的向往”的初心，同时依托数字化顺势而“变”，不断焕新升级，加大金融服务小微企业供给力度，聚焦新市民金融需求，助力新市民创业就业、扎根城市。

“我们定制多种消费信贷产品，叠加费用减免、增值服务、积分福利等，面向新市民提供专属便捷的零售贷款组合包，覆盖住房按揭、新市民信义贷、汽车分期、信用卡一揽子服务。”上海银行杭州分行相关负责人介绍。

新市民规模日渐壮大，在金融需求也有较大差异。上海银行杭州分行积极通过差异化服务，提高细分市场金融需求的匹配度，更精准、更有效地服务新市民群体。

上海银行面向即将毕业的在校生和初入职场的高校毕业生等新市民群体推出启程主题信用卡，设有普卡（校园版）和金卡（青春版）两个层级，定位于为年轻客群定制人生的第一张信用卡，并结合虚实一体数字卡功能、便捷的使用体验、青春个性的卡面，旨在通过便捷的服务体验和优质的配套权益，提前培养年轻客群信用卡消费使用习惯。

产品除具备上海银行信用卡基本金融和消费功能外，新户可享月刷礼，消费达标即可获视频会员、出行月卡、购物券等优质权益，在校生群体还可专享持卡有效期内免年费、毕业提额升级礼等权益，配套权益紧贴年轻客群、新市民群体的生活消费场景，助力提升双向价值认同，为分行服务年轻新市民群体提供了新的切入点。

支持新市民就业创业

在街边小店、建筑工地、快递外卖、车间机床……杭城的各个角落都活跃着新市民的身影。作为创新之城，杭州吸引了大量创业就业群体来到此地追逐梦想。

新市民群体创业起步多为小微企业和个体工商户，创业初期和日常运营都非常需要资金支持，但又因缺少抵质押物或无稳定收入流水普遍面临融资难题。

上海银行杭州分行始终立足于“服务地方、服务中小、服务市民”的基本定位，坚持金融为民初心，一方面通过优化“小微快贷”产品体系，持续加大普惠金融投入，扩大新市民金融服务供给，同时通过推出专属信贷产品，制定差别化信贷政策、倾斜配套资源、不断加大信贷投放力度，提升新市民的金融获得感。

为护航新市民就业，助力新市民“进得来”“留得住”，上海银行杭州分行聚焦吸纳新市民就业较为集中的中小微企业和个体工商户，持续加大金融支持力度，精准滴灌，为新市民稳就业提供支持。近三年来分行普惠贷款复合年增长率65%。

此外，上海银行杭州分行为新市民创业群体推出专属服务方案，加大了对互联网新产业、新业态和灵活就业人员等市场主体的金融支持力度，精准对接就业创业人群融资需求，推动高质量就业创业。

上海银行杭州分行针对蓬勃发展的直播行业，在产品设计上，根据直播产业链上MCN、主播、电商平台等不同角色在结算、信贷、投资等方面的金融需求，为不同角色设计定制化产品；在风控能力上，挖掘MCN在资金运转、账户监控等核心风控环节，围绕粉丝等数字资产，设计专属风控解决方案，解决直播行业轻资产的授信难题。

上海银行杭州分行相关负责人表示，上海银行将进一步研究新市民金融需求，优化新市民服务内容，用优质服务点亮新市民的幸福生活，提升新市民获取服务的效率与体验，助力新市民创业就业、扎根城市。 

守护新市民金融权益

为真正践行金融为民、金融利民，切实提升新市民对美好生活的获得感和便利性，上海银行杭州分行聚焦新市民金融服务需求，切实守护新市民金融权益。

上海银行杭州分行积极做好新市民金融知识普及和宣传。分行通过“线上+线下”并行，加强对新市民金融知识宣传。线上充分利用当地主流媒体，广泛宣传防范个人信息泄露、理性投资、防范电信网络诈骗等知识；线下在各营业网点长期设立公益性金融知识普及和教育专区，宣传讲解金融知识，定期组织网点员工走进社区、校园、企业宣传讲解分行服务政策，通过发放宣传折页、设立咨询台等方式，向来往市民讲解新市民合法权益、服务政策等，提高社会公众对新市民金融服务政策的认知度。

上海银行杭州分行聚焦高频需求加强金融服务。在金融融入场景、场景拓展生态的大背景下，上海银行杭州分行通过“美好生活日”主题活动，围绕客户网购支付、信用卡还款、生活服务等场景，与微信、支付宝、京东、抖音等平台，联合开展加油满减、周三饮料买一送一、周五水果蔬菜一元购等活动，刺激客户线上交易意愿的同时释放消费潜力，完善新市民金融服务，以数字化方式不断拓展消费场景，降低居民消费金融服务成本，让更多新市民享受城市生活优质安全的金融服务，为扩大内需、巩固经济回升向好态势注入更多金融动力。

上海银行杭州分行托起新市民“安居梦”。坚持向新市民倾斜住房按揭资源，差异化制定新市民首套住房按揭贷款准入政策，对符合购房政策且具备购房能力的新市民，提高贷款审放时效，大力支持新市民刚性和改善型住房需求，还配套出台车位贷。

上海银行杭州分行积极打造“养老金融服务专家”。随迁老人是“新市民”群体中的重点人群之一，也是推动养老金融服务革新的主要客群。为提升随迁老人对新型智能金融和数字生活服务的接受能力，上海银行杭州分行工作人员定期到社区、附近公园、养老院等老年人集聚场所走访、宣讲，通过一对一沟通，手把手演示，帮助他们跨越“数字鸿沟”，使其在信息化、智能化社会发展中有更多获得感。在强化对普惠养老机构融资支持的同时，以个人养老金账户为载体，为随迁老人提供手机银行养老专区等一站式养老财富管理及增值服务。

上海银行杭州分行相关负责人表示，上海银行始终秉持金融为民初心，持续创新完善具有上海银行特色的新市民金融服务，助力新市民开启美好城市生活。未来，围绕新市民的各类金融需求，将推出更多贴心暖心服务，在为民办实事的过程中，不断提升金融服务水平。（完）