5月25日上午，台湾游客李西原先生携家属颜丽芬一行9人，在湘西州亲和力国际旅行社导游陪同下，来到凤凰县的尖朵朵瀑布观光旅游。李西原先生在走下岩坎时，不慎滚下三十余米高的陡坡，造成头皮裂伤、右侧第2-11裂骨骨折、右侧少量血气胸、右上肺及左下肺挫伤、右锁骨粉碎性骨折、腰2椎体爆裂性骨折、左跟骨骨折及左胫骨远端骨折待复，全身多处受伤的意外事故。经过10余天对症科学施治，李西原先生伤情得到有效治疗并且生命体征稳定，在李西原先生及家属的一致要求下，于6月4日上午10时，由州人民医院120救护车护送返程。
快速反应，积极施救
事故发生后，湘西亲和力国际旅行社导游即刻拨打报警电话，请求救援。凤凰县公安干警、医务人员以及当地群众第一时间赶到现场，将受伤者从峡谷中抬上救护车，送往县人民医院抢救，因患者伤势较重，当日转至州人民医院心胸外科ICU病室治疗。
湘西州台办和吉首市台办接到报告后，高度重视，快速反应，立即启动应急预案，主动协调旅游、医院等部门，第一时间形成协同做好救治受伤台胞的工作合力。积极组织施救受伤台胞。
州、市台办干部第一时间与伤者家属颜丽芬女士对接上，仔细了解了正躺在湘西州人民医院心胸外科ICU病室接受治疗的李西原伤情和家属急需帮助的事项，并向家属介绍了相关领导十分关心李西原先生受伤的事情，正全力协调各方做好救治工作。
协调各方，精心治疗
27日上午，州台办领导亲自到州人民医院和医院负责人及相关科室负责人共商最佳治疗方案，明确要求医院要安排最好的医生、最好的护士、最完善的方案，全力救治李西原先生，并叮嘱州、市台办干部与医生护士坚守职责，协同做好服务工作。
期间，为方便伤者家属在医院照护其伤者，州台办领导主动与州旅游局负责人衔接，敦请旅游部门按照有关规定做好伤者服务帮助，州旅游局及时开展了游客意外事故保险金的理赔工作。湘西州亲和力国际旅行社负责人亲自到州人民医院为受伤台胞提供帮助并及时联系到台湾方旅行社，仔细了解相关保险理赔及办理当地银行卡转账等细节工作，用温情备至的服务，帮助伤者及家属渡过难关。州台办领导还深入病房看望了伤者及家属，细致地向她介绍了目前医院正在积极开展救治工作情况并对他们进行了心理疏导，给他们送去了慰问金，用温情促信心，从细实处解决燃眉之急，这一切都让伤者及家属安心治疗，他们对州、市台办干部积极协调各方提供帮助和服务，感到由衷地放心，连声表达感谢。
伤情稳定，返台治疗
在10余天陪护中，州台办领导时刻心系着李西原先生病情康复及其家属生活情况，时时叮嘱陪护州、市台办干部要始终按照细致、温馨、尽责的工作要求，细心做好陪同家属的生活安排服务工作，尤其是在传统佳节端午节当天，州、市台办干部向李西原先生及家属颜丽芬女士送上了最温馨的祝福，还为颜丽芬女士及李先生送去了我们家人精心制作的节日食品粽子，这让颜丽芬女士及李西原先生非常感动；5月29日，受伤台胞李西原先生的伤病情有了明显好转，陪护的州、市台办两名干部还专程陪颜女士参观了吉首乾州古城胡家塘等景点，陪同她购买了大量的湘西腊肉等特色食品，这令其十分欣慰。
经过连续11天精心治疗护理，李西原先生伤情得到有效治疗、脱离了危险并稳定康复，在其家属颜丽芬女士要求下，6月4日上午9点，州、市台办工作人员与湘西州亲和力国际旅行社负责人一起主动协助颜丽芬女士完成办理了住院诊断书、票据等公证手续，还积极与主治医生商议李西原先生返程相关事宜，协同做好 “香港救援医疗队”的对接服务。上午十点，在一切返程工作准备充分后，州台办领导与各相关部门工作人员向颜丽芬女士及李西原先生赠了一束精美鲜花，祝贺和祝福李西原先生康复返程，在州人民医院随行医护人员与香港的救援医疗队陪护下，把李西原先生及其家属颜丽芬女士送上了由州人民医院安排的救护车专车，登上返程的路途，颜丽芬女士打算在回到台湾后，继续为家人李西原先生做后续治疗。
临行前，李西原先生及其家属颜丽芬女士一再向州（市）台办领导、州旅游局、州亲和力旅行社人员、州医院及全体护理人员表示衷心感谢。6月6日上午9点，颜丽芬女士从台湾家中向州市台办干部发来报平安和表达诚挚谢意的信息，信息中热烈地表达了：“两岸一家人一家亲、十分感谢州市台办、医院、旅游、旅行社等部门领导和工作人员在她们遇到困难面前提供了温暖细致的帮助，渡过了难关，这份感情将永系心中并传承下去......” （通讯员 湘西州台办 龙寅 报道）
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