海南省信访事项受理率、答复率、满意率均超95％

中新网海南新闻12月20日电(记者 王晓斌)在20日召开的海南省信访工作机制创新成果新闻发布会上，海南省信访局党组成员、副局长宋宇翔说，海南全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上。

宋宇翔介绍，海南省信访业务智能辅助系统今年2月正式建成投入使用，形成了集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台，实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖，纵向上联中央、下通乡镇，横向互联省级各机关、单位，业务全覆盖、信息全录入、程序全流转、数据全生成的网上信访工作模式全面达成。

按照“接诉即办、直通联办”的工作理念，海南信访业务实现了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”。信访部门通过建立信访服务热线专班，强化初次信访事项诉求梳理、办理结果前置审核、群众满意评价回访等工作，努力将信访部门转变为推进化解问题矛盾的“工作站”，促进群众合法合理诉求依法按程序得到妥善处理。宋宇翔介绍，从目前监测数据情况看，全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上，信访工作能力水平得到明显提升。

宋宇翔说，海南信访部门拓宽社会力量参与渠道：引入法律、心理等专业力量参与来访群众接待工作，帮助群众共同分析研究解决问题；探索建立人民信访督查员制度，聘任39名政策水平高、专业知识强、文化素养好、协调能力足的省人大代表、省政协委员和律师作为首批海南省人民信访督查员，参与信访事项调解、听证、督查等活动。

海南省信访局打造“领导接访网上预约”服务，群众可以通过网上预约相关职能部门厅局长接访。海南省信访局来访接待处处长陈首戎介绍，今年9月份开通领导接访网上预约以来，省信访联席会议成员单位共派出副厅级及以上干部105人次参与接访工作，现场接待群众152批次、384人次。

陈首戎说，海南省信访局提前一周发布成员单位接访日程安排，群众可以通过关注海南省信访局官网、“海南信访”微信公众号、“海南信访群众之家”微博等，在相应功能板块填写个人信息、问题诉求等即可进行网上预约。(完)