中新网海南新闻12月23日电 (李欢)据三亚市旅文局22日消息，在持续实施《三亚市冲浪旅游服务规范》的基础上，该局制定推出《三亚市冲浪行业高质量服务标准》(简称《标准》)，助力三亚冲浪产业发展提质增效。
《标准》称，冲浪企业要承诺所有服务项目内容和价格明码公示，合同之外无隐形消费、无二次消费。因天气等不可抗力原因导致未能体验的项目，提供闪电退订服务，退订款24小时内原路径返还。承诺教练员持有国家冲浪教练员或预备教练员证书，坚决杜绝无证上岗。
《标准》明确，各冲浪企业要承诺做到冲浪设备正常使用率100%，定期维护保养率100%；主动与消费者签订安全告知书，并为消费者提供保险购买途径。严格进行教练学员配比，普通海况不超过1:3，专业产品做到1:1。
《标准》要求冲浪企业面对客诉要做到快速响应、主动服务、客户为先，实时处理解决消费者反馈的问题。为消费者提供先行赔付保障，如消费者对投诉不满意或发生投诉，与消费者协商后24小时内完成赔付。
三亚市旅文局相关负责人表示，引导水上旅游项目备案，并对备案企业开展监管工作，将促进三亚水上旅游市场健康有序发展。鼓励更多的企业加入到高质量服务的行列中来，积极引导冲浪行业注重提升服务质量、推动行业规范化建设、加强员工专业培训，以及提高管理水平，为消费者提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务。(完)
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