海南日报全媒体记者马珂
“肚子经常疼，应该去医院挂哪个科?哪个医生擅长治疗并且明天出诊?”以往遇到这种问题，多数患者都会自己在医院挂号平台上自行寻找科室、医生，或者找亲朋好友咨询打听。但在海南省人民医院，只需进入医院小程序，在线咨询“一哥”，就全部搞定了。
“一哥”是谁?是人工智能机器人。
据悉，2025年开始，我省全面推进深化提升患者就医体验行动，让患者在全省二级以上公立医疗机构的就医感受得到改善。如今，不少医疗机构通过智能化、信息化赋能，让就医流程逐渐简化，帮助患者少跑腿、少折腾。
在海南省人民医院信息工程部部长高允锁的心里有一张图，这张图是一位患者从选择省人民医院起，一直到看病就医诊疗结束后，乃至出院随访，要经历的17个步骤。而他的重要任务是用信息化和智能化优化每一个步骤，尽可能让患者感到便利。
在省人民医院的微信小程序界面上，有个显眼的小卡通形象，这就是人工智能机器人“一哥”。头疼脑热挂哪个科?哪个医生擅长治啥?明天哪个医生出诊?“一哥”都能回答，还能直接提供挂号链接。
检查检验结果出来后，“一哥”可以导入患者的检查检验结果，进行智能解读。有不懂的疾病问题，“一哥”能够进行医疗服务知识库问答，为患者提供更加直观、便捷的健康信息获取渠道，提升导诊效率，缓解人工咨询压力。
高允锁介绍，医院依托互联网医疗平台，持续推进网络门诊服务建设，实现患者居家在线问诊、复诊咨询和处方流转，并支持药品配送到家，进一步拓展医疗服务边界，为慢病患者和行动不便人群提供更加便捷的就医方式。
省人民医院患者就医感受改善只是全省医疗机构提升患者就医体验行动的缩影之一。
全省二级及以上公立医院已建立预约诊疗制度，预约诊疗覆盖率100%、门诊“一站式”服务中心覆盖率100%，实行“一次性”全程诊疗便民服务(7日内复诊免挂号费)覆盖率100%，实现周末及节假日患者可完成出院医保结算覆盖率100%……
越来越多的举措推行，让群众看病就医更省心、更暖心。
来源：海南日报客户端
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