海南机场七大暖心举措上线 全流程护航春运出行

　　海南日报全媒体记者邵长春

　　春运期间，海南自贸港航空客流持续攀升。海南控股旗下海南机场集团携海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌等岛内三大机场，聚焦旅客全流程出行需求，推出七大暖心服务举措，覆盖购票咨询、通行保障、特殊帮扶、到达接驳等环节，兼顾中外旅客与重点群体，以精细化服务打造温馨春运，让中外游客轻松畅行海南岛。

　　本次春运暖心服务紧扣“温馨春运，情满旅途”主题，机场方面紧盯出行关键节点，破解旅客急难愁盼，全面提升通行效率与服务体验。

　　一、优化购票服务，助力行程规划

　　多渠道发布机场高峰运行数据与机票余票信息，为旅客行程规划提供参考;联合航司推出区域改签产品，旅客可更换一次进出岛机场，大幅提升出行灵活性。

　　二、畅通咨询响应渠道，提升服务效能

　　开通三大机场24小时“服务一号通”热线，实现一号直连、不转办快速响应;美兰、凤凰机场设置英文、海南话专属座席，布设21台“一键召援”电话，旅客按键即可直连客服，咨询求助更便捷。

　　三、强化志愿服务保障，聚焦特殊帮扶

　　在航站楼核心区域部署志愿服务力量，重点为老年、残疾、首乘旅客提供值机协助、路线引导等一对一帮扶，打通特殊群体出行“最后一公里”。

　　四、优化值机安检服务，提升通行效率

　　增派专人主动查找晚到旅客并开辟绿色通道，为特殊旅客设置专属值机柜台与安检通道;延长商务旅客“易安检”服务时段，支持48小时内预约，全面压缩旅客排队等候时长。

　　五、完善候机服务设施，提升休憩体验

　　开设免费过夜休息专区，配备躺椅与床位，满足早班机、深夜抵达旅客休憩需求;配齐专业医疗巡检人员与常用药品，三大机场投放131台AED设备，建立突发疾病应急处置机制，守护旅客健康安全。

　　六、优化到达服务保障，便利旅客出行

　　推出重点旅客冬衣免费寄存服务，老年、孕妇、残疾旅客可免费寄存15天;联动租车平台实现“一地租车、异地还车”，配套应急车辆便民服务;推进空铁联运无缝衔接，高铁站前置值机窗口，实现“出站即值机”。同时设立外籍旅客一站式服务中心，提供翻译、兑换、旅游咨询等综合服务;针对国际中转旅客发放餐饮券或提供免费酒店住宿，升级中转礼遇。

　　七、营造新春浓厚氛围，增强节日体验

　　航站楼以中国红为主色调打造新春装饰，结合海南地域特色开展新春互动活动，让旅客在出行途中感受浓郁年味，留存温馨旅途记忆。

　　海南机场集团相关负责人表示，将严守航空安全底线，落实春运各项保障部署，结合自贸港封关运作客流新变化，持续优化服务供给，联动航司及驻场单位推出更多个性化服务产品，用心用情做好春运保障，为旅客提供便捷、安心、暖心的航空出行体验。

　　来源：海南日报客户端