“AI+免税”上线，构建智慧购物体验

　　海南日报全媒体记者彭青林

　　“小艺、小艺，给我推荐一款适合在海南旅游用、目前优惠力度最大的防晒霜。”

　　一款“限时秒杀”并且可以领取年中大促优惠券的进口防晒霜的商品链接随即在手机上弹了出来，实现“一键下单”。

　　这一幕的背后，离不开中免海南官方商城近期上线的“AI+免税”智慧购物解决方案。海南日报记者从6月14日闭幕的华为开发者大会2026上获悉，这套依托鸿蒙生态开发的“AI+免税”，充分发挥鸿蒙生态优势和终端特点，形成覆盖全品类商品及核心场景的智慧购物流程闭环，实现了“服务找人、无感流转”的智慧购物体验，并为免税零售行业的AI升级提供了可复用的技术范本。

　　去年以来，海口海关在海南离岛免税品查验中推行“远程属地查检”等AI智慧监管模式，将单批免税品查验时间压缩至20分钟，较传统模式节省约1.4天/批次。此次中免海南“AI+免税”智慧购物解决方案落地，标志着我省免税零售行业的人工智能技术升级在前端、后端同步发力，推动“AI+免税”从单个环节的效率工具向全链路数字化驱动演进。

　　作为首批鸿蒙生态零售合作伙伴，中免海南官方商城在大会上展示了“AI+免税”在鸿蒙生态下的创新实践成果。参展观众通过小艺语音交互完成商品个性化推荐及一键下单，服务卡片实时推送“限时秒杀”，NFC“碰一碰”功能则快速打通活动与商品链接。“有些体验的升级是革命性的。”有参展观众评价说。

　　据中免海南市场运营部负责人介绍，该方案基于鸿蒙原生应用开发，结合最新的小艺智能体、鸿蒙服务卡片、碰一碰分享等华为终端场景，充分发挥意图识别、多设备协同、近场感知等特性，打造出丰富的智能化场景，形成“服务找人、无感流转”的体验。

　　比如，用户可通过小艺语音对话精准识别意图，调用中免海南智能体，进而完成“咨询—推荐—下单”全流程，无需反复切换应用;“限时秒杀”“会员专享”等最新活动无需进入应用寻找，而是由服务卡片实时刷新，点击即达对应商品页。

　　“实现了免税购物全链路体验的智慧升级。”该负责人表示，这让“搜索—比价—下单”的传统流程，转变为自然流畅的对话式、轻量化购物，为用户带来更便捷、更省心的免税消费体验。

　　目前，鸿蒙版中免海南应用已支持美妆、腕表、箱包、酒水等全品类免税商品的浏览与购买，覆盖会员权益、促销活动、积分兑换、离岛提货等核心购物场景，完成用户从“种草—决策—下单—履约”的智能化闭环。

　　中免海南市场运营部负责人表示，未来将持续推动“AI+免税”建设和免税零售的智能化转型，拓展近场感知、多设备协同等能力，打造全场景智慧购物新体验，形成免税优惠、正品保障与会员权益一体化的优质服务体系，也为海南国际旅游消费中心建设注入数字化新动能。

　　来源：海南日报客户端