“海南e登记”系统上线“小e”智能导办服务→

　　海南日报全媒体记者李梦瑶

　　办理营业执照时，不熟悉办事流程、不知道该准备哪些申报材料?近日，“海南e登记”系统新增上线“小e”智能导办服务，面向全省企业、群众提供7×24小时全场景智能咨询导办，推动经营主体登记服务迈向“数智化”。

　　作为智能办事管家，“小e”兼具会答、能学、会办三大功能，服务覆盖咨询、指引、办理全流程。企业、群众在PC端访问“海南e登记”，在首页右侧找到并点击“小e智能导办”悬浮窗，即可开启智能咨询;也可在微信平台搜索“小e智能导办”小程序，享受掌上智能咨询服务。

　　在碰到个体户注册流程、餐饮店申办材料、公司章程撰写等方面常见问题时，办事者可直接用日常口语提问，“小e”能精准读懂需求，给出条理清楚、贴合实操的答复。遇到手续繁琐的复杂业务，平台还会配套推送图文指引、操作教学视频以及政策原文链接，做到一问即懂、一看就会。

　　“小e”不仅可以对各类办事问题即时回应，还会动态更新知识库。系统依托大模型技术，支持语义识别、多轮连续对话和知识自主推导。后台持续收集群众咨询记录，搭配人工标注、机器学习双重机制，不断优化问答逻辑、扩充知识库储备。比如，大量群众集中咨询个体工商户注销业务时，系统会快速捕捉热点，及时完善标准化解答并更新入库。

　　在办事者看懂流程、备齐材料后，即可通过智能导办入口直接线上发起登记业务，减少网上办事页面跳转次数。

　　省市场监管局相关负责人介绍，下一步，该局还将继续迭代完善“小e”智能导办服务功能，优化智能问答精准度、扩充服务知识库、丰富可视化办事指引，增加“边聊边办”功能，不断升级系统自主学习、智能导办、便捷办事能力，打造覆盖更广、响应更快、体验更优的智能化服务系统。

　　来源：海南日报客户端